Restaurant Reservations Agent

الأدوار والمسؤوليات

وكيل الحجز مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال مساعدة العملاء في اختيار خيارات الإقامة، وإجراء الحجوزات بناءً على متطلباتهم وميزانيتهم، وضمان عملية حجز سلسة. يتضمن هذا الدور التواصل الفعال مع العملاء، ومعالجة المدفوعات، وحل أي مشكلات في الحجز، والترويج للخدمات الإضافية لتعزيز تجربة سفر العميل.

المسؤوليات الرئيسية

التميز في الحجز: صياغة إقامات لا تُنسى
مساعدة العملاء في اختيار خيارات السفر، بما في ذلك أماكن الإقامة والنقل، بناءً على تفضيلاتهم وميزانيتهم.
إجراء الحجوزات للعملاء، والتحقق من التوافر في تواريخ السفر المطلوبة.
ضمان الإدخال الدقيق لمعلومات العملاء وتفاصيل الحجز في النظام.
معالجة مدفوعات العملاء بأمان ودقة.
إرسال تفاصيل التأكيد إلى العملاء، بما في ذلك معلومات الحجز وتأكيد الدفع.
براعة التواصل النجمية: إشراك الضيوف بخدمة استثنائية
الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء وطلبات الحجز والمخاوف عبر البريد الإلكتروني، والحفاظ على لهجة مهذبة وودودة مع ضمان الوضوح والدقة.
إعطاء الأولوية للرسائل الإلكترونية العاجلة، وإظهار مهارات الاتصال الكتابي الممتازة، واستخدام نهج احترافي يركز على العملاء في جميع تفاعلات البريد الإلكتروني.

الالتزام بمعايير وإرشادات العلامة التجارية عند التعامل مع المكالمات الهاتفية، والحفاظ على سلوك احترافي وودود طوال المحادثة.

إشراك العملاء: خلق تجارب لا تُنسى

توفير خدمة عملاء استثنائية من خلال الاستجابة السريعة للاستفسارات ومعالجة المخاوف والإجابة على الأسئلة حول عملية الحجز.

توقع متطلبات الضيوف والاهتمام بالطلبات الخاصة بطريقة احترافية، وضمان التواصل الفعال مع الإدارات ذات الصلة.

مواكبة اتجاهات الصناعة وسياسات الفنادق والعروض الترويجية لتقديم معلومات وتوصيات دقيقة للعملاء.

مساعدة العملاء في إجراء التعديلات أو الإلغاءات على حجوزاتهم حسب الحاجة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: حل التحديات ببراعة

معالجة أي مشكلات أو مخاوف قد تنشأ مع الحجوزات أو الحجز على الفور وباحترافية.

التعاون مع الإدارات ذات الصلة، مثل مكتب الاستقبال، لتأكيد الحجوزات وحل أي تناقضات.
مضخم الإيرادات: إطلاق العنان للإمكانات وإشعال النمو
الحفاظ على المعرفة الشاملة والمحدثة بعروض الفنادق والمرافق والخدمات ووسائل الراحة بما في ذلك خطط الأسعار المنشورة والعروض الترويجية وتوافر الغرف وهياكل التسعير لشرائح مختلفة وسياسات الحجز.
الترويج بشكل نشط وتثقيف العملاء حول فوائد ومزايا إجراء الحجوزات المباشرة من خلال إظهار الخبرة في الترويج ونقل نقاط البيع الفريدة للفندق لزيادة رضا الضيوف وفرص الإيرادات.
البيع الإضافي عند الاقتضاء، وتوفير المعلومات حول الخدمات المتاحة أو الحزم الخاصة.
مركز قيادة الحجز: تنظيم تجارب سلسة
ضمان الالتزام الصارم بقواعد الامتثال للبيانات والحفاظ على أعلى مستوى من السرية في التعامل مع معلومات الضيوف وسجلات الحجز.
المساعدة في إنشاء التقارير المتعلقة بأداء الحجز ومعدلات الإشغال وتحليل الإيرادات واتجاهات الحجز.
تقييم عمليات وإجراءات الحجز بشكل مستمر، وتحديد مجالات التحسين وتنفيذ سير عمل مبسطة.
ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية والسياسات والإجراءات المتعلقة بالمهام اليومية للحجوزات وتفاعلات الضيوف وخدمة العملاء.
بطل التآزر: تحقيق التناغم بين التميز من خلال التعاون:
التعاون مع مكتب الاستقبال، والبواب، والمبيعات، والمالية والأقسام الأخرى لضمان وصول ومغادرة الضيوف بسلاسة.
الحفاظ على التواصل الفعال مع عمليات تسليم المناوبات اليومية وتقديم الدعم للزملاء لضمان تجربة عملاء سلسة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التعليم

درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو ما يعادلها مطلوبة

الخبرة

خبرة مثبتة كوكيل حجوزات أو في دور خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الضيافة.

الكفاءات الرئيسية

مهارات تواصل وتواصل ممتازة.
اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات تنظيمية.
إتقان استخدام أنظمة الحجز وتطبيقات الكمبيوتر.
مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع مخاوف العملاء بالتعاطف والاحتراف.
عقلية موجهة نحو المبيعات مع القدرة على زيادة مبيعات الخدمات أو الحزم الإضافية.
القدرة على تعدد المهام والعمل بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.
معرفة المعالم السياحية المحلية والوجهات السياحية مرغوبة.
إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا). تعتبر المهارات اللغوية الإضافية ميزة إضافية.