وكيل الحجوزات

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث حاليًا عن متخصصين في الإيرادات متحمسين وديناميكيين يركزون على الضيوف ويفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات غير عادية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك وكيل حجوزات، فأنت مسؤول عن الحفاظ على التواصل الفعال بشأن جميع الحجوزات التي تتم لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة، وسيشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي يقوم بها العملاء عبر الهاتف أو الخطاب أو الفاكس

إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر، وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات

البقاء على اطلاع دائم بجميع العروض الترويجية في الفندق وحوله واتباع الإجراءات المعمول بها لمعالجة جميع حجوزات الغرف والأسعار والتأكيدات ومرافق الفندق وما إلى ذلك.

إظهار المعرفة الكاملة بالمنتج وفهم هيكل الأسعار وتطبيق إدارة الأسعار

الحفاظ على نظام الملفات المعمول به لجميع المراسلات وتجميع التقارير حسب متطلبات مدير الحجوزات أو المشرف

الترويج للعلاقات العامة الجيدة والحفاظ عليها والسعي إلى تعظيم الأعمال

الحفاظ على حالة الغرفة بدقة في جميع الأوقات

التأكد من الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا، وإدخال المعلومات الواردة عبر الفاكس والتحقق باستمرار من رسائل البريد الإلكتروني الواردة

تنظيم طلب التأشيرة لضيف الفندق وفقًا لسياسة الفندق وزيادة المبيعات كلما سنحت الفرصة تم تحديدها

المهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك دبلومة / درجة في مجال الضيافة وخبرة سابقة في حجوزات الفنادق. يجب أن تكون على دراية بالكمبيوتر مع مهارات اتصال ممتازة، وإتقان اللغة الإنجليزية كتابيًا وشفهيًا، في حين أن المهارات اللغوية الإضافية تعد ميزة إضافية.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي سيكون مركّزًا على العملاء وشخصية استباقية للغاية وشخصية مهذبة وديناميكية وسهلة التعامل. ستعمل بفعالية واحترافية وتقيم علاقات فعّالة مع العملاء الداخليين والخارجيين. ستعمل بشكل مستقل في بيئة منظمة مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم الوظيفة

العمل الجماعي

تحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

القدرة على التكيف

التركيز على العملاء

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

وكيل الحجز هو لاعب رئيسي في صناعات الضيافة والسفر وخدمة العملاء. يتضمن هذا الدور في المقام الأول إدارة الحجوزات وضمان رضا العملاء. فيما يلي بعض المهارات الأساسية المطلوبة للتفوق كوكيل حجز:

المهارات الفنية
معرفة أنظمة الحجز: الكفاءة في أنظمة مثل Opera أو Amadeus أو Sabre أو أنظمة إدارة العقارات والحجز المماثلة.
أدوات إدارة علاقات العملاء: الإلمام ببرنامج إدارة علاقات العملاء.
إدخال البيانات: إدخال البيانات بسرعة ودقة لإدارة الحجوزات.
مهارات تكنولوجيا المعلومات الأساسية: الكفاءة في البريد الإلكتروني وجداول البيانات وأدوات معالجة الكلمات.
مهارات خدمة العملاء
التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتعامل مع الاستفسارات وتقديم المعلومات بشكل فعال.
الاستماع النشط: القدرة على الاستماع إلى احتياجات العملاء والاستجابة بشكل مناسب.
حل المشكلات: حل تعارضات الحجز أو معالجة مخاوف العملاء على الفور.
التعاطف: فهم ومعالجة مشاعر العملاء أو إحباطاتهم.
المبيعات والبيع الإضافي
معرفة المنتج: فهم شامل للخدمات أو الباقات أو المنتجات المعروضة.
البيع الإضافي: اقتراح ترقيات أو خدمات إضافية لتحسين تجربة العميل.

التفاوض: ضمان نتيجة مربحة للطرفين عند تعديل الأسعار أو حل النزاعات.

المهارات التنظيمية

إدارة الوقت: إدارة عدد كبير من الحجوزات والاستفسارات بكفاءة.

تعدد المهام: التعامل مع حجوزات واستفسارات متعددة في وقت واحد دون فقدان الدقة.