مدير مناوب

الأدوار والمسؤوليات

خبرة سابقة في دور مماثل، وإدارة فريق متنوع، في بيئة فندقية فاخرة في الإمارات العربية المتحدة. خبرة الخدمة السابقة مفيدة.
مهارات استثنائية في تحسين رضا العملاء، وإظهار الالتزام بالمعايير الرائدة في الصناعة.
"أسلوب FIVE" التفكير الرؤيوي من خلال إيجاد حلول إبداعية، مع تحمل المسؤولية عن جميع الواجبات والمهام الموكلة.
فهم شامل للوائح الصحة والسلامة وإجراءات الأمن.
مهارات العمل الجماعي والتعاون الرائعة للعمل بشكل فعال داخل مجموعة وعبر الأقسام مع زملاء "FIVERs".
طاقة إيجابية وحماسية تحدد نغمة تجربة ضيف رائعة.
مهارات اتصال لا تشوبها شائبة، شفهيًا وكتابيًا، مع إتقان اللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية هي ميزة إضافية).
فهم قوي للوائح الصناعة مفيد.
موقف عملي، مدعوم بروح "يمكنني القيام بذلك!".

المسؤوليات الرئيسية

يلتزم بشغف بتقديم خدمة "على طراز الخمس نجوم"، وتقدير الوقت باعتباره رفاهية جديدة، وتجاوز أعلى توقعات الضيوف.

يتفاعل عن كثب مع الضيوف، ويمدهم بالتحية الحارة ويقدم لهم المساعدة الشخصية، مع التركيز بشكل خاص على ضيوف كبار الشخصيات والعملاء الذين يقيمون لفترة طويلة، مما يضمن تجربة لا تُنسى.

يبدأ محادثات جذابة مع الضيوف، ويقدم المساعدة العامة وينظم تجربة مخصصة.

يقدم ترحيبًا مذهلاً لضيوف كبار الشخصيات والعملاء المؤسسيين المرموقين عند وصولهم، مما يهيئ لهجة رحلة غير عادية حقًا في فندق FIVE.

يدير ويوثق ويحل بسرعة جميع شكاوى الضيوف، مما يضمن التعامل مع كل مشكلة بأقصى قدر من العناية والاهتمام بالتفاصيل.

يرأس بهو الفندق والمناطق العامة الأخرى، وخاصة خلال الفترات المزدحمة، مما يخلق جوًا "خمس نجوم".
ينسق بسلاسة الخدمات والمرافق الخاصة المقدمة لضيوفنا الأعزاء الذين يقضون إقامتهم الطويلة، مما يخلق تجربة من المستوى التالي مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم.
يفهم جميع إجراءات الائتمان، ويضمن تطبيقها بكفاءة ودقة.
يتابع أحدث منتجات وخدمات وسياسات وإجراءات الطوارئ الخاصة بـ FIVE، مما يعكس الالتزام بالتميز.
يدير ويدير إجراءات الصحة والسلامة، بما في ذلك جولات الحرائق والتحقيقات في سلامة الأغذية للحفاظ على معاييرنا الرائدة في الصناعة.
يراقب ويقيم تقارير رضا الضيوف، وينفذ إجراءات رؤيوية لرفع تجربة الضيف.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إدارة الفريق: الإشراف على الموظفين في مختلف الإدارات، وتقديم التوجيه والدعم.
التدريب والتطوير: تدريب الموظفين الجدد، وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
التركيز على خدمة العملاء
علاقات الضيوف: التفاعل مع الضيوف لضمان رضاهم، ومعالجة المخاوف، وحل الشكاوى.
مراقبة الجودة: التأكد من تلبية معايير الخدمة والحفاظ عليها في جميع أنحاء المنشأة.
مهارات الاتصال
التنسيق بين الإدارات: تسهيل التواصل الواضح بين الإدارات لضمان سير العمل بسلاسة.
حل النزاعات: إدارة النزاعات بفعالية بين الموظفين أو مع الضيوف بطريقة هادئة ومهنية.
الإشراف التشغيلي
العمليات اليومية: الإشراف على الأنشطة اليومية للمؤسسة، وضمان سير كل شيء بسلاسة.
جدولة الموظفين: إنشاء جداول الموظفين لضمان التغطية الكافية خلال الأوقات المزدحمة.
حل المشاكل
إدارة الأزمات: معالجة القضايا غير المتوقعة بسرعة، مثل نقص الموظفين، أو فشل المعدات، أو شكاوى الضيوف.
القدرة على التكيف: تعديل الخطط والعمليات بناءً على الظروف المتغيرة أو احتياجات الضيوف.
الإدارة المالية
الوعي بالميزانية: المساعدة في إدارة الميزانيات والتحكم في التكاليف لتحقيق الكفاءة التشغيلية.
إعداد التقارير الخاصة بالمبيعات: مراقبة أداء المبيعات وإعداد التقارير الخاصة بالمقاييس المالية للإدارة.
الامتثال لمعايير الصحة والسلامة
المعرفة التنظيمية: ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والتنظيم في جميع أنحاء المنشأة.
التدريب على بروتوكولات السلامة: تثقيف الموظفين بشأن إجراءات السلامة وخطط الاستجابة للطوارئ.
الاهتمام بالتفاصيل
المعايير التشغيلية: مراقبة نظافة وتنظيم المنشأة للحفاظ على معايير عالية.
جودة الخدمة: مراقبة تقديم الخدمة للتأكد من أنها تلبي معايير المنشأة.
القدرة البدنية
الوقوف على قدميك: القدرة على الوقوف والتحرك في جميع أنحاء المنشأة لفترات طويلة.
المشاركة النشطة: البقاء متيقظًا والاستجابة لاحتياجات الضيوف والموظفين.