أخصائي خدمة العملاء

دعم مدير CRM في تحقيق أهداف إدارة علاقات العملاء / العملاء وتعزيز الثقافة التي تركز على العميل داخل المتجر.
القيادة والعمل كنموذج يحتذى به مع فريق البيع بالتجزئة لتقديم الأفضل في تجربة العميل.
القيادة بالقدوة، والتأثير على مستشاري العملاء في المتجر لزيادة نمو أعضاء عملائنا والمبيعات الرقمية.
تحديد احتياجات العملاء وإبلاغ أفضل الممارسات إلى مدير CRM.
قم بتطوير إستراتيجية التواصل مع العملاء بشكل استباقي بناءً على تقارير العملاء وتحديد الفرص التجارية التكتيكية لضمان تجربة عملاء مرتفعة لنخبة العملاء داخل متجر عملائنا والاستيلاء على الأحداث.
إدارة لوحة معلومات المراسلة بهدف تعزيز علاقات الأعضاء مع عملائنا.
المساعدة في تنظيم إجراءات العملاء: تنسيق الأحداث وتجارب العملاء
الدعم في التنظيم التشغيلي للأحداث الداخلية والخارجية من أجل دعم أولويات العمل والمساهمة في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ومكافأتهم، فضلاً عن توظيف عملاء جدد.
تعاون مع فرق المتجر لاختيار العملاء وتنسيق برامج الضيافة للأحداث الدولية / الإقليمية لخلق تجارب استثنائية
قم بتحليل جميع الأحداث ونتائج تجارب العملاء وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة. تجميع تقارير التعليقات وتقديم التحليل.

مؤهلاتك:

الخبرة في صناعة الأزياء، تجربة الأزياء الفاخرة أمر مرغوب فيه.
لاعب فريق قوي وقابل للتكيف ومرن للتغييرات.
استباقية ومستقلة ومسؤولة ومبدعة ولديها دوافع ذاتية.
مهارات تواصل جيدة لإلهام الإثارة حول الموضوع ونشر ثقافة العملاء.
المهارات التحليلية مع القدرة على ترجمة الأرقام إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
إتقان اللغة الإنجليزية - تعتبر مهارات اللغة العربية / الفرنسية / الروسية أحد الأصول.
خبرة في الإشراف على أداء تطوير العميل بما في ذلك أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية
خبرة في تطوير شبكات العملاء
حس تجاري قوي وشغف بالمجال
القدرة على تحديد الأولويات والعمل في بيئة سريعة الخطى
القدرة على العمل ضمن المواعيد النهائية، وتحديد أولويات المهام المتعددة دون إغفال التفاصيل