تنفيذي خدمة العملاء

المعرفة المتعمقة بالمركز التجاري: ابق على اطلاع دائم بخدمات مركز التسوق ووسائل الراحة والمتاجر والتخطيط والعروض الترويجية لعمليات مكتب المعلومات السلسة.
اتبع الإجراءات: ضمان عمليات مكتب خدمة العملاء بسلاسة تحت توجيه المشرف، والالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها.
الصورة المهنية: الحفاظ على النظافة الشخصية العالية وارتداء الملابس الرسمية وفقًا لمعايير الشركة.
خدمة عملاء استثنائية: مساعدة العملاء في التوجيهات، وأحداث مراكز التسوق، والإجابة على الاستفسارات (الهاتف/شخصيًا)، وتوفير تجربة إيجابية ومهذبة ومهنية.
حل الشكاوى: التعامل مع جميع شكاوى العملاء وحلها بشكل احترافي وفقًا للإجراءات المعمول بها، بما في ذلك التصعيد حسب الحاجة.
علاقات المستأجرين: الحفاظ على العلاقات المهنية مع المستأجرين، وحل شكاوى العملاء، وتنسيق تصعيد المشكلات مع الإدارات ذات الصلة.
المخزون والأمن: الحفاظ على مستويات المخزون الدقيقة، والإبلاغ عن التناقضات، والتأكد من الإجراءات المالية الآمنة.
الخدمات الإضافية والمفقودات والموجودات: مساعدة العملاء في تنظيف السيارات وتغليف الهدايا وتأجير عربات الأطفال والكراسي المتحركة وبطاقات الهدايا وبرامج الولاء وإجراءات المفقودات والموجودات.