تنفيذي خدمات الضيوف - المكتب الأمامي

تقديم المساعدة في تسجيل الوصول/المغادرة. المساعدة في أنشطة التسجيل المسبق أو طلبات الإقامة الممتدة. إدارة حجوزات المجموعة وتسجيل الوصول والمغادرة وفقًا للبروتوكولات القياسية التي تنطبق على المجالات المعنية.
الرد بلطف على جميع المكالمات الهاتفية الواردة بطريقة احترافية وودودة.
توصيل الأسعار المرتبطة بالمرافق والمنتجات والخدمات من المجال المعني بدقة واحترافية (المنتجع الصحي والنادي الصحي للعضوية وما إلى ذلك، والمكتب الأمامي للغرف وما إلى ذلك وفريق الخبرة للجولات وما إلى ذلك)، واستخدام تقنيات البيع الموحية وإظهار المزايا، و خلق قيمة لضيوفنا.
الترحيب بالضيوف وخدمتهم شخصيًا أو عبر الهاتف ومساعدتهم في الحجوزات والاستفسارات.
إدارة المدفوعات عن طريق النقد أو بطاقات الائتمان أو الخصم.
تأكد من معالجة جميع الشكاوى على الفور والتحقق من الضيف للحصول على تعليقات.
ضمان الالتزام بسياسات الإدارات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات التي تمكن من تقديم خدمة فاخرة للضيوف وبما يتماشى مع معايير جميرا للتميز.
تحديد وتوقع احتياجات الضيف ومساعدته بأي طريقة ممكنة، مع الأخذ في الاعتبار معايير قلب جميرا.
الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن تفاصيل الضيوف لأي شخص.
التحقق من وتتبع الإجراءات في Opera عند الوصول والمغادرة بالإضافة إلى تحديد المسارات بشكل معقول في جميع الأوقات.
تأكد من تخصيص الغرفة المخصصة للضيف على الفور بلطف. قم بتوجيه مكتب الجرس لمرافقة النزيل مباشرة إلى الغرفة/الجناح بعد متابعة إجراءات تسجيل الوصول.