Commercial Department Manager - Al-Futtaim

تأسست في الثلاثينيات كشركة تجارية، تعتبر مجموعة الفطيم اليوم واحدة من أكثر الشركات تنوعًا وتقدمًا، الشركات الإقليمية ذات الملكية الخاصة، والتي يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، الخدمات المالية، العقارات، التجزئة، والرعاية الصحية؛ حيث يعمل أكثر من 35،000 موظف في أكثر من 20 دولة في منطقة الشرق الأوسط، وآسيا، وأفريقيا. تتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من أبرز العلامات التجارية الإبداعية والمحترمة على مستوى العالم. روح ريادة الأعمال والتركيز اللامتناهي على العملاء تمكّن المنظمة من مواصلة النمو والتوسّع؛ من خلال الاستجابة لاحتياجات عملائنا المتغيرة داخل المجتمعات التي نعمل فيها.

من خلال التمسك بقيمنا من الاحترام، التميز، التعاون، والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا يومياً

نظرة عامة على الدور

تقديم خدمة رائعة وبيع لعملائنا، مباشرة ومن خلال القيام بالمهام المطلوبة

ما سوف تقوم به

الوصف:

البيع

ينسّق الموارد البشرية والنشاط لضمان تواجد الأشخاص المناسبين في المكان المناسب لتحقيق خطة المبيعات

• يشارك في جولات تجارية حول المتجر مع مدير المتجر وزوار المتجر.
• يكمل التحقيقات ويضمن تنفيذ الإجراءات.
• يواكب جميع الوثائق الرئيسية للاتصال ويتخذ الإجراءات المناسبة.

ينظم الموارد لضمان مستويات الأسهم الأمثل لفتح المتجر وخلال يوم التداول

• ينظّم التوصيلات، ملء في الصباح الباكر / عملية الغذاء الجوي وفقًا للـ FIFO.
• يدير توفر الرفوف لتحقيق نتائج دقيقة للمتجر.
• ينسّق تعديلات دقة الأسهم ويضمن تنفيذ النشاط ضمن الآجال الزمنية ذات الصلة.

• يحتفظ بمعرفة بما يتعلق بحيازة الأسهم اليومية في المتجر ويمكنه تنسيق الموارد لضمان استمرار توفرها على مدار اليوم.

ينظم الموارد لتنفيذ تخطيط الشركة، وتغييرات الطور، وخطة الطابق، وتنفيذ التصميم الخطة

• ينسق الموارد لتنفيذ إطلاقات وتنفيذ تغيير الطور.
• ينظم الموارد لتنفيذ تنفيذ خطة الطابق.
• يقوم بفحص الديكور والمعدات وينفذ إجراءات المتابعة.

الخدمة

ينسّق الموارد عبر المناطق والمناطق الرئيسية للخدمة لضمان تلبية احتياجات العملاء

• تأكد من تنقل جميع المناطق والخطوط والمناطق الرئيسية للخدمة ويستجيب يوميًا لتلبية احتياجات عملائنا.
• يستجيب لاستفسارات ومتابعة شكاوي العملاء.
• نهج مرونة في العمل في مجالات أخرى في المتجر لتلبية طلبات العملاء.

يوجه، يدرب، ويقود فريق المتجر الذي يساعد على تحسين تجربة تسوق العملاء

• يضمن تجربة تسوق لا تُنسى من خلال التفاعل وإقامة اتصال شخصي مع العميل.
• يقدم خدمة رائعة لعملائنا ويُظهر نماذج سلوك الخدمة فعل الشيء الصحيح وأربعة سلوكيات خدمة رئيسية في جميع الأوقات كون إيجابيًا، وكن حازمًا، تحمُل المسؤولية، وكن محترمًا.
• يلاحظ تقديم الخدمة ويقدم تغذية راجعة للأفراد الذين لا يظهرون سلوكيات الخدمة الرئيسية.
• يعترف بالأفراد الذين يقدمون خدمة ممتازة عن طريق إعطاء تغذية راجعة وترشيحات لمكافأة أولئك الذين يقدمون خدمة عملاء ممتازة.

المعايير

جاهز لمعايير التداول

• ينسق الموارد عبر المناطق لضمان الحفاظ على معايير الحزمة المثالية.
• يقدم توجيهات وردود فعل لمساعدي العملاء بشأن معايير النظافة.
• يضمن الحفاظ على المعايير في جميع نقاط الخدمة طوال اليوم.

ينسق الموارد ويخصص أنشطة الالتزام بالحقوق لضمان أن القسم يتداول بأمان وقانونية

• ينسق تخفيضات DEF وإزالتها.
• يكمل/يعد أوراق الامتثال للتوقيع.
• يؤدي دور الإدارة الواجبة قبل فتح المتجر / بعد الإغلاق.
• يدير فحص الحقائب والخزائن / الخزين حتى يضمن الامتثال المزدوج وحماية الفرد الذي يُفتش.

الناس

يدير فريقًا ملتزمًا يشعر بالارتياح التام والدعم والاعتراف بمساهمتهم

• يتواصل بفعالية ويشجع الفريق من خلال الاجتماعات القصيرة والمناقشات الفورية.
• يأخذ الوقت للتأكد من فهم الموظفين للجزء الذي يلعبونه في تحقيق مسؤولياتهم.
• يقدم ردود فعل منتظمة لأفراد الفريق ويعترف بالأفراد الذين يؤدون بشكل جيد في دورهم.
• يفهم نقاط استطلاع الارتياح ويتخذ إجراءات لدفع التحسينات عبر الفريق/القسم/المتجر.

يدفع الأداء الفردي ويطوّر الإمكانات

• يدير عملية استعراض الأداء ويحدد جداول زمنية متفق عليها ويدفع تحقيق المعايير المتسقة للأداء والسلوك.
• يتفق على أهداف متوترة لفريقه ويتخذ الإجراءات المناسبة للتعامل مع الأداء السيئ في الوقت المناسب.
• يشغل دورًا نشطًا في ضمان تطوير كافة الموظفين الجدد والحاليين من خلال تنمية المهارات والخبرة لأداء جيد في أدوارهم.
• يحدد ويطوّر المواهب من خلال التخطيط الفعال للتطوير.
• يحدد احتياجات التوظيف ويشغل دور نشط في اختيار فريقه.
• ينفذ سياسات موارد البشرة الخاصة بالشركة بشكل عادل ومنتظم عبر المتجر لدفع التحسينات في الحضور والسلوك.
• يتولى المسؤولية عن تطوير نفسه.

تكاليف

يسهم في ربحية المتجر من خلال تقليل الخسائر وإدارة تكاليف الموظفين بدقة

• يخطط ويخصص موارد التوظيف عبر القسم من خلال استخدام الجدولة لضمان تلبية الاحتياجات التشغيلية للمتجر وداخل الميزانية.
• يستعرض بيانات معدل التحويل الفردية ويتخذ الإجراءات المناسبة لتحسين الأداء.
• يقلل الوقت الخالي على الكراسي عن طريق ضمان إعادة توزيع الموارد بشكل مناسب
• يدير ويخطط لحدود العطلات لضمان تلبية الاحتياجات التشغيلية للقسم والمتجر.
• يضمن أن هناك عملية فعالة لإدارة الغياب من خلال استخدام عملية العودة إلى العمل.

مؤشرات الأداء

• توفر الأسهم

• تحقيق أهداف المبيعات

• قول M&S

• شكاوي/ملاحظات العملاء

• إدارة النفايات

المهارات المطلوبة لنجاحك

تحديد سياسة المؤسسة والعوامل الأخرى التي لها تأثير حاسم على الوظيفة

يجب على مدير قسم التجارة أن يكون لديه خبرة