وكيل مركز الاتصال

التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء فيما يتعلق باستفسارات المنتج والطلبات ومشكلات الفواتير والدعم العام.
الاستماع بشكل فعال لاهتمامات العملاء والتعاطف مع احتياجاتهم وتقديم الحلول أو المعلومات المناسبة.
إدخال معلومات العميل وتحديثها بدقة في النظام أثناء تفاعلات المكالمات.
اتبع نصوص المكالمات والإرشادات لضمان التواصل المتسق والمهني مع العملاء.
تحديد وتصعيد المشكلات المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى الإدارات أو المشرفين المناسبين لمزيد من الحلول.
تلبية مقاييس الأداء المحددة أو تجاوزها، بما في ذلك وقت التعامل مع المكالمات وحل المكالمة الأولى ودرجات رضا العملاء.
التعاون مع أعضاء الفريق والإدارات لمشاركة المعرفة وأفضل الممارسات لخدمة العملاء.
كن على اطلاع بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها وإجراءاتها لتوفير معلومات دقيقة للعملاء.
الحفاظ على سرية معلومات العملاء والالتزام بلوائح حماية البيانات.
متطلبات:

شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو المجال ذي الصلة.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
القدرة على التزام الهدوء والمهنية تحت الضغط.
قدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرار.
مهارات الكمبيوتر الأساسية والإلمام بتكنولوجيا وبرامج مركز الاتصال.
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات المهام بشكل فعال.