أخصائي تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات

ستكون المهمة الأساسية لأخصائي تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات هي توفير الدعم الشامل لجميع مستخدمي نظام تكنولوجيا المعلومات، وحل المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية والبيانات والتطبيقات والشبكات، بغض النظر عما إذا كانوا محليين أو خارجيين.

سيعمل هذا الدور بشكل وثيق مع فريق من مهندسي خدمات تكنولوجيا المعلومات، ليكونوا نقطة الاتصال الأولية لجميع طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات. سيكون المتخصص مسؤولاً عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية المتقدمة وحل المشكلات، بالإضافة إلى إدارة معدات الكمبيوتر والتطبيقات والملحقات.

بالإضافة إلى ذلك، سيضمن هذا الدور حل الحوادث أو تصعيدها وفقًا لسياسة تكنولوجيا المعلومات، والحفاظ على النظام الأساسي لإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، والالتزام بعمليات ITIL للحوادث والمشكلة وتلبية الطلب والتغيير. بالتزامن، سيكون الأخصائي مسؤولاً عن دعم مكتب المساعدة، بما في ذلك الدعم بعد ساعات العمل بالتناوب.