مندوب مبيعات

الأدوار والمسؤوليات

ستكون مسؤولاً عن تقديم مستوى ممتاز ومتسق من الخدمة لعملائك.

يتولى مدير المبيعات مسؤولية المساعدة على المستوى التشغيلي والإداري في تحقيق أهداف المبيعات والإيرادات المحددة مسبقًا للقسم.

المؤهلات

يفضل أن يكون حاصلًا على درجة أو دبلومة ذات صلة في إدارة الضيافة أو السياحة.

خبرة عمل لا تقل عن عامين في عمليات الفنادق.

تعد خدمة العملاء الجيدة ومهارات الاتصال والتواصل الشخصي أمرًا ضروريًا.

توليد العملاء المحتملين:

تحديد العملاء المحتملين من خلال أبحاث السوق، والتواصل، والمكالمات الباردة، والتواصل عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.

إنشاء خط أنابيب من العملاء المحتملين المؤهلين والحفاظ عليه لضمان تدفق ثابت من فرص المبيعات.
حضور المعارض التجارية والمؤتمرات وفعاليات الصناعة لبناء العلاقات وتوليد العملاء المحتملين.
إدارة علاقات العملاء:

إقامة علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين.
تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال معالجة احتياجات العملاء والإجابة على الأسئلة وتقديم الحلول.
فهم التحديات التجارية التي يواجهها العميل وتقديم المنتجات أو الخدمات المصممة خصيصًا لاحتياجاته.
العروض التقديمية للمبيعات:

عرض منتجات الشركة أو خدماتها للعملاء المحتملين، وتسليط الضوء على الميزات والفوائد والمزايا التنافسية.
تخصيص العروض التقديمية لتناسب احتياجات كل عميل ونقاط الألم المحددة.
عرض المنتجات أو الخدمات بطريقة تجذب العملاء المحتملين وتشجعهم على اتخاذ قرارات الشراء.
التفاوض وإتمام الصفقات:

التفاوض على شروط العقود والأسعار وجداول الدفع لإتمام الصفقات.
إدارة عملية المبيعات من الاستفسار الأولي إلى الاتفاق النهائي، والتأكد من إتمام الصفقة بسلاسة.
معالجة أي اعتراضات أو مخاوف قد تكون لدى العميل أثناء عملية التفاوض.
تحقيق هدف المبيعات:

الوفاء بأهداف المبيعات والحصص التي حددتها الشركة أو تجاوزها.
تتبع أنشطة المبيعات والتقدم والنتائج والإبلاغ عنها للإدارة.
استخدام مقاييس المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس الأداء وتحديد مجالات التحسين.
أبحاث السوق:

إجراء أبحاث حول اتجاهات الصناعة وعروض المنافسين وظروف السوق لتحديد فرص النمو.
البقاء على اطلاع بأحدث التطورات في السوق وتعديل استراتيجيات المبيعات وفقًا لذلك.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المبيعات والإقناع:

القدرة القوية على إقناع العملاء المحتملين والتأثير عليهم لشراء المنتجات أو الخدمات.
القدرة على تصميم عروض المبيعات بناءً على احتياجات العميل الفريدة وتحدياته.
التواصل:

مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة لتقديم المنتجات بوضوح والإجابة على استفسارات العملاء.
مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء واعتراضاتهم.
التفاوض:

القدرة على التفاوض على الشروط والأسعار بما يعود بالنفع على الشركة والعميل.
الارتياح في إبرام الصفقات، حتى في المواقف الصعبة أو عالية الضغط.
التركيز على العملاء:

نهج قوي يركز على العملاء، مع التركيز على تقديم القيمة للعملاء وحل مشاكلهم.
القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها بناءً على الثقة والموثوقية.
إدارة الوقت:

القدرة على إدارة العديد من العملاء المحتملين والمتابعات وعمليات البيع في وقت واحد.
مهارات تحديد الأولويات للتركيز على الفرص ذات الإمكانات العالية مع ضمان عدم إهمال أي عملاء.
القدرة على التكيف:

القدرة على تكييف استراتيجيات المبيعات بناءً على احتياجات العملاء المختلفة أو تغييرات السوق أو عروض المنتجات.
الاستعداد للتكيف مع التغيرات في بيئة المبيعات أو أولويات الشركة.

حل المشكلات:

القدرة على معالجة وحل أي تحديات أو اعتراضات تنشأ أثناء عملية البيع.

نهج استباقي للتغلب على العقبات وضمان رضا العملاء.

المرونة:

القدرة على التعافي من الرفض أو الانتكاسات، والحفاظ على موقف إيجابي وعزيمة.

المثابرة في متابعة العملاء المحتملين وإتمام المبيعات حتى بعد مواجهة التحديات.