مساعد خدمة العملاء

الأدوار والمسؤوليات

يتولى هذا المنصب مسؤولية دعم التنفيذ الشامل وتقديم برنامج خدمة العملاء المخصص في أحد مراكز التسوق التابعة لمجموعة ماجد الفطيم. وهو مسؤول بشكل أساسي عن العمليات السلسة اليومية لمكتب معلومات خدمة العملاء، والتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء وفقًا للعملية والإجراءات، وأن الخدمات المقدمة هي من أعلى المعايير لضمان تجربة عملاء سهلة لا تُنسى وحسيّة.

ملف تعريف الدور

البقاء على اطلاع دائم على خدمات مركز التسوق ووسائل الراحة والعروض الترويجية لوحدة إدارة الأصول لضمان سلاسة عمليات مكتب خدمة العملاء.
التأكد من أن العمليات اليومية للمكتب تتبع العمليات المعمول بها تحت إشراف المشرف.
الالتزام بمعايير العناية الشخصية للحفاظ على صورة ماجد الفطيم العقارية.
مساعدة العملاء في الاستفسارات وتقديم المعلومات حول الأحداث، والحفاظ على موقف إيجابي.
معالجة شكاوى العملاء وتصعيدها بشكل احترافي.
تعزيز العلاقات مع المستأجرين لتسهيل العمليات وحل المشكلات.
إدارة المخزون وفقًا لوحدة إدارة الأصول - إجراءات التمويل والإبلاغ عن التناقضات على الفور.
دعم العروض الترويجية للمراكز التجارية، والحفاظ على الدلائل، وضمان الامتثال للسياسة.

المتطلبات

دبلوم مدرسة ثانوية أو درجة بكالوريوس في أي مجال
خبرة عمل من 0 إلى 2 سنة في مجال خدمة العملاء في مركز تسوق مرموق أو صناعة فنادق فاخرة في دول مجلس التعاون الخليجي أو في الخارج.
مهارات تواصل شفهية قوية باللغة الإنجليزية.
قدرات قوية على حل المشكلات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. مهارات الاتصال
التواصل اللفظي: خطاب واضح ومهني لمعالجة استفسارات العملاء بشكل فعال.
التواصل الكتابي: صياغة رسائل البريد الإلكتروني أو المحادثات أو الرسائل بوضوح ودقة.
الاستماع النشط: فهم احتياجات العملاء ومخاوفهم بشكل كامل قبل الرد.
2. مهارات حل المشكلات
حل النزاعات: إدارة شكاوى العملاء وحلها بهدوء وكفاءة.
التفكير النقدي: تحليل القضايا لتقديم حلول عملية وفعالة.
البراعة: استخدام الأدوات والموارد المتاحة لحل الاستفسارات المعقدة.
3. المهارات الشخصية
التعاطف: فهم مشاعر العملاء وإحباطاتهم ومعالجتها.
الصبر: الحفاظ على الهدوء والدعم، حتى في المواقف الصعبة.
القدرة على التكيف: التكيف مع شخصيات العملاء المتنوعة وأساليب الاتصال.
4. الكفاءة الفنية
أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM): معرفة منصات مثل Salesforce أو Zoho CRM أو HubSpot.
إدخال البيانات: تسجيل معلومات العملاء والتفاعلات بدقة.
الدعم متعدد القنوات: إدارة تفاعلات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي.
5. معرفة المنتج
فهم منتجات الشركة أو خدماتها بالتفصيل لتقديم معلومات ونصائح دقيقة.
البقاء على اطلاع دائم على تغييرات المنتج أو السياسات أو العروض الترويجية.
6. إدارة الوقت
تحديد الأولويات: التعامل مع استفسارات العملاء المتعددة بكفاءة دون المساس بالجودة.
الكفاءة: حل المشكلات بسرعة مع ضمان رضا العملاء.
7. التعاون الجماعي
العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى، مثل المبيعات والدعم الفني والفواتير، لحل مشكلات العملاء.
8. التركيز على العملاء
التركيز على الخدمة: وضع احتياجات العميل دائمًا في المقام الأول.
مهارات المتابعة: التأكد من الوفاء بالوعود المقدمة للعملاء على الفور.