Store Manager Assistant

الأدوار والمسؤوليات

يقوم بإبلاغ أهداف المتجر للفريق ويقود المبيعات لتحقيق الأهداف المالية
يحافظ على معايير منع الخسائر المناسبة ويضمن الامتثال للتعامل مع النقد والاحتيال وسرقة المنتجات
يشرف ويراقب جميع أنشطة نقاط البيع في المتجر والتي تشمل - معاملات البيع وتتبع طلبات العملاء والمدفوعات وتسجيل البيع والحفاظ على تحديثات المخزون وتقديم الخدمة والتعامل مع المرتجعات واسترداد الأموال وجمع بيانات المستهلكين للحصول على تعليقات وما إلى ذلك.
يشرف على إدخال وإدارة المعاملات النقدية (النقدية الصغيرة وعناصر النقد في نقاط البيع (POS) والعوامات النقدية)
يقوم بمراجعة إدارة المتجر بانتظام وحل أي مشكلات؛ يساعد في إجراء إحصاءات المخزون السنوية والفحوصات العشوائية
يراقب ويتعامل مع شكاوى العملاء ويتخذ إجراءات تصحيحية بما يتماشى مع السياسة؛ يحل شكاوى العملاء ويستجيب للملاحظات في الوقت المناسب وبطريقة احترافية
يتتبع ويقيم أداء مبيعات العلامة التجارية، ويبحث في اتجاهات السوق وأنشطة التداول لدى المنافسين لتحديد العوامل التجارية الحرجة واقتراح خطط عمل لزيادة المبيعات والربحية
يراقب ويحلل تقارير المبيعات ويقدم رؤى لتعظيم إمكانات المخزون؛ إعداد التقارير عن أداء المجموعات الجديدة والأساسية
الحفاظ على واجهات العرض وداخل المتجر وفقًا لمعايير عالية بما يتماشى مع إرشادات التسويق
الإشراف على إدارة المخزون في المتجر ومراقبتها (توافر المخزون، وإدارة الطلبات، وإدارة المخازن الخلفية، وحركة المخزون داخل المتجر)
ضمان دقة إدارة المخزون والبضائع (تقادم المخزون، وفقدان المخزون، وإدارة المساحة) داخل المتجر
التنسيق مع قسم المرافق بشأن إصلاح أو استبدال الأثاث أو المعدات؛ ودعم معايير/برامج صيانة الشركة لتحسين عمر الأصول
الحفاظ على مستويات التوظيف بما يتفق مع الاحتياجات التشغيلية لضمان خدمة عملاء استثنائية؛ إعداد الجداول وضمان تغطية ورديات مناسبة
ضمان مراعاة فترات الذروة الموسمية والأحداث الترويجية المهمة عند إعداد التوقعات وقوائم الموظفين
ضمان تدريب الفريق بشكل كافٍ على تقنيات إدارة المخزون مثل حركة البضائع الواردة، والاستلام، والتخزين، وإعادة التخزين، والتحويلات وإدارة التناقضات في المخزون

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. تخطيط وتصميم المتجر
مخطط الطابق: تم تصميم مخطط الطابق للمتجر لتحسين تدفق العملاء، ورؤية المنتج، وسهولة الوصول إلى مناطق مختلفة، مثل الممرات، وصناديق الدفع، وغرف القياس.
وضع المنتج: وضع استراتيجي للمنتجات لتشجيع الشراء الاندفاعي، مثل وضع العناصر ذات الهامش المرتفع على مستوى العين أو بالقرب من مناطق الدفع.
الأجواء: الإضاءة، وأنظمة الألوان، واللافتات، والموسيقى التي تخلق جوًا جذابًا وتعزز تجربة التسوق.
2. عرض المنتج
التسويق: مجموعة المنتجات المعروضة، وجودتها، وأسعارها، وكيفية تقديمها في المتجر. قد يختار تجار التجزئة التخصص في فئات محددة (مثل الملابس، والإلكترونيات، والطعام) أو تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات.
إدارة المخزون: التأكد من أن المنتجات مخزنة بشكل جيد ومتاحة للعملاء، وتجنب كل من المخزون الزائد ونفاد المخزون. يتضمن هذا مراقبة اتجاهات المبيعات وأنماط الطلب.
استراتيجية التسعير: تحديد أسعار تنافسية ومربحة تجذب العملاء مع ضمان الاستدامة المالية للمتجر. قد يتضمن ذلك الخصومات أو التجميع أو برامج الولاء.
3. خدمة العملاء
مساعدة المبيعات: الموظفون الذين يساعدون العملاء في العثور على المنتجات وتقديم التوصيات والإجابة على أي أسئلة تتعلق بالعناصر أو سياسات المتجر.

الإرجاع والاستبدال: سياسة واضحة وعادلة بشأن إرجاع أو استبدال السلع، وهو أمر بالغ الأهمية لإرضاء العملاء.

دعم ما بعد البيع: تقديم المساعدة المستمرة للعملاء بعد الشراء، مثل تقديم الضمانات أو الصيانة أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
4. المبيعات والتسويق
العروض الترويجية والخصومات: غالبًا ما يدير تجار التجزئة مبيعات أو أحداث تصفية أو يقدمون عروضًا ترويجية محدودة الوقت لجذب العملاء وزيادة حجم المبيعات.

برامج الولاء: تنفيذ مخططات الولاء، حيث يمكن للعملاء كسب المكافآت أو الخصومات بناءً على مشترياتهم.

الإعلان والتواصل: استخدام التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني والإعلان التقليدي (مثل المنشورات والتلفزيون) للوصول إلى العملاء المحتملين وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.

الحملات الموسمية: مواءمة عروض المنتجات والعروض الترويجية مع العطلات أو الأحداث أو الطلب الموسمي لزيادة المبيعات إلى أقصى حد.
5. تكامل التكنولوجيا
أنظمة نقاط البيع: الأنظمة الإلكترونية التي تتعامل مع المعاملات وتتبع المبيعات والمخزون وتولد تقارير لتحليل الأعمال.
تكامل التجارة الإلكترونية: تعمل العديد من متاجر التجزئة التقليدية جنبًا إلى جنب مع المتاجر عبر الإنترنت، مما يسمح للعملاء بالتسوق عبر الإنترنت واختيار التوصيل أو الاستلام من المتجر.
الدفع الذاتي: أنظمة الدفع الآلي حيث يقوم العملاء بمسح العناصر الخاصة بهم والدفع دون الحاجة إلى مساعدة من أمين الصندوق.
المدفوعات عبر الهاتف المحمول: قبول المدفوعات من خلال تطبيقات مثل Apple Pay أو Google Wallet أو الأنظمة القائمة على رمز الاستجابة السريعة لتحسين الراحة.