مساعد مدير المتجر

الأدوار والمسؤوليات

مساعد مدير المتجر | ماجد الفطيم لايف ستايل | العمليات

ملخص الدور

يدعم مساعد مدير المتجر مدير المتجر في جميع جوانب العمليات اليومية للمتجر بما في ذلك تحقيق أهداف المبيعات وإدارة فرق المتجر وتطويرها لتحقيق أقصى قدر من الربحية والحفاظ على صورة العلامة التجارية والشركة وضمان الامتثال التشغيلي وتقديم تجربة عملاء ممتازة. سيدير ​​مساعد مدير المتجر عمليات المتجر في غيابه وقوته العاملة بما يتماشى مع الأهداف التجارية العامة في ماجد الفطيم لايف ستايل.

ملف تعريف الدور

قيادة الفريق في معايير خدمة العملاء الممتازة وتمكين تحقيق تجارب عملاء استثنائية من خلال فهم واضح لمعايير تجربة العملاء للشركة / العلامة التجارية واحتياجات العملاء الفردية والوعي بالاتجاهات الحالية والمنافسة.
قيادة فريق المتجر لتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء في جميع الأوقات.
بناء والحفاظ على علاقات مهنية مع فرق الدعم، وتقديم ملاحظات منتظمة ذات صلة بالتسويق والشراء والتخطيط.
قيادة المبيعات واتخاذ المبادرة لزيادة المبيعات وتحسين الأعمال من خلال الوعي الشديد بأهداف مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
إدارة وتنفيذ جميع العروض الترويجية للمبيعات وأنشطة العلامة التجارية، وتوفير الاتصالات لفرق الدعم ذات الصلة لضمان تعظيم المبيعات.
تعظيم فرص المبيعات من خلال التواصل الواضح والمتسق مع أقسام الشراء والتخطيط.
ضمان سير العمل بسلاسة في المتجر في غياب مدير المتجر، والتعامل مع أي اضطرابات محتملة في العمل في الوقت المناسب.
تنفيذ وإدارة والحفاظ على الامتثال لسياسات الشركة وإرشاداتها لتقليل خسارة المخزون وتلفه.

المتطلبات

دبلوم - شهادة الثانوية العامة
المؤهل في مجال البيع بالتجزئة هو ميزة إضافية
خبرة في الصناعة لا تقل عن 4-5 سنوات
مهارات الإدارة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الفريق
الإشراف على الموظفين: القدرة على قيادة وتحفيز والإشراف على موظفي المتجر، بما في ذلك الجدولة والتدريب وإدارة الأداء.
التفويض: تفويض المهام والمسؤوليات بشكل فعال لأعضاء الفريق مع ضمان المساءلة والمتابعة.
حل النزاعات: التعامل مع النزاعات الداخلية أو شكاوى العملاء بطريقة هادئة ومهنية وفي الوقت المناسب للحفاظ على بيئة عمل متناغمة.
2. خدمة العملاء وبناء العلاقات
تجربة العملاء: التأكد من حصول العملاء على خدمة متميزة من خلال مراقبة تفاعلات الموظفين والتدخل عند الحاجة.
حل المشكلات: حل مشكلات العملاء والشكاوى من خلال إيجاد حلول فعالة تعزز رضا العملاء وولائهم.
الاحتفاظ بالعملاء: تنفيذ استراتيجيات لبناء علاقات مع العملاء المتكررين وتعزيز تجربة التسوق الخاصة بهم.
3. المبيعات والذكاء المالي
أهداف المبيعات: مساعدة مدير المتجر في تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات، وضمان تلبية المتجر لأهداف الإيرادات والربحية.
الترويج: تنظيم وعرض المنتجات بشكل فعال لزيادة المبيعات إلى أقصى حد، وضمان ظهور العروض الترويجية والمبيعات للعملاء.
إدارة المخزون: المساعدة في التحكم في المخزون، بما في ذلك تجديد المخزون، وتنظيم المخزن، وضمان دقة تعداد المنتجات.
4. الإدارة التشغيلية
إجراءات المتجر: تنفيذ وصيانة سياسات وإجراءات المتجر لضمان العمليات اليومية السلسة.
الترويج المرئي: الإشراف على عروض المنتجات واللافتات وتخطيط المتجر لإنشاء بيئة جذابة بصريًا تجذب العملاء وتعزز المبيعات.
الامتثال للصحة والسلامة: ضمان تلبية المتجر لجميع اللوائح الصحية والسلامة والقانونية، بما في ذلك بروتوكولات السلامة ورفاهية الموظفين.
5. إدارة الوقت والمهارات التنظيمية
تعدد المهام: موازنة المسؤوليات المتعددة، مثل إدارة الفريق، والتعامل مع استفسارات العملاء، والإشراف على عمليات المتجر.
الجدولة: إنشاء جداول الموظفين لضمان توظيف الموظفين بشكل صحيح في المتجر في جميع الأوقات مع مراعاة توافر أعضاء الفريق وتفضيلاتهم.
تحديد أولويات المهام: تحديد أولويات المهام والمسؤوليات اليومية، والتأكد من إكمال المهام المهمة في الوقت المحدد، وخاصة خلال فترات المبيعات المزدحمة.
6. مهارات الاتصال
التواصل الجماعي: توصيل التوقعات والتحديثات والملاحظات بفعالية إلى فريق المتجر للحفاظ على توافق الجميع.
التفاعل مع العملاء: مهارات اتصال لفظية قوية للتواصل مع العملاء، وشرح المنتجات أو العروض الترويجية، وضمان تلبية احتياجاتهم.
إعداد التقارير: إعداد التقارير عن أداء المتجر وأرقام المبيعات ومستويات المخزون وأداء الموظفين إلى مدير المتجر.
7. معرفة التكنولوجيا والأنظمة
أنظمة نقاط البيع (POS): الإلمام بأنظمة نقاط البيع لمعالجة المعاملات وإدارة المخزون وإنشاء تقارير المبيعات.
برامج إدارة التجزئة: الكفاءة في استخدام برامج إدارة التجزئة لتتبع المخزون والمبيعات وجداول الموظفين.
مهارات تكنولوجيا المعلومات الأساسية: الكفاءة في استخدام برامج المكتب الأساسية (Microsoft Office وGoogle Suite) للاتصال وإعداد التقارير والتحليل.