مساعد مدير المتجر

الأدوار والمسؤوليات

لمساعدة مدير الخط في إدارة المتجر بفعالية من خلال تحمل مسؤولية الإشراف على الموظفين لضمان إكمال جميع المهام بفعالية وكفاءة، وتدريب وتطوير الموظفين واستبدال مدير الخط في مهام تشغيل المتجر عند الحاجة. للحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء والقيادة بالقدوة

ما ستفعله:

توفير مستويات عالية من خدمة العملاء
عمليات المتجر - مساعدة مدير المتجر في العمليات اليومية
القدرة على التعامل مع المتجر، في غياب مدير الخط، وتحمل مسؤولية فتح وإغلاق المتجر واتباع الإجراءات الخاصة بذلك. القدرة على إدارة فريق كبير. تحمل مسؤولية التذاكر والتسعير وفقًا لسياسة الشركة التي تتطلب التذاكر الكاملة لكل عنصر. معرفة التجارة وفهم جميع مؤشرات الأداء الرئيسية
عمليات نقاط البيع - القدرة على تدريب الموظفين الجدد في نقطة البيع
معرفة ممتازة بالمنتج
أن تكون على دراية بالمنتجات التي يتم بيعها في المتجر، لتدريب الموظفين الجدد، لضمان زيادة الإيرادات من خلال المبيعات الإضافية وتحديد المنتجات المطلوبة من قبل العميل لإكمال المشاريع بشكل صحيح.
استلام الشحنات
القدرة على اتباع الإجراءات والإشراف على العملية وضمان دقة العمليات ومتابعة مفصلة عند التحقيق في التناقضات
إجراءات الإدارة في المتجر المتعلقة بالتعامل مع النقد
المعرفة الكاملة بالعملية والالتزام بالسياسات ومستوى عالٍ من الدقة عند التعامل مع النقد والأنشطة المصرفية
المشاركة بنشاط في الأحداث الأخرى لدفع المبيعات وتحسين عمليات العمل (بما في ذلك: جرد المخزون في المتجر وافتتاح متاجر جديدة والأنشطة الترويجية وما إلى ذلك)

المهارات المطلوبة للنجاح:

فهم قوي للأجهزة والإلكترونيات.
التخطيط والتنسيق
التواصل القوي
القدرة على التواصل بوضوح وتعاطف مع الفريق ومجالات أخرى من العمل.
مهارات إدارة المشاريع

ما الذي يؤهلك لهذا الدور:

درجة البكالوريوس مع خبرة 3 سنوات أو أكثر إما في بيئة البيع بالتجزئة أو دور إشرافي سابق في صناعة الخدمات
يجب أن تكون لديك القدرة على خلق بيئة حيث يتم عرض سلوكيات الفطيم على جميع المستويات.
التركيز على العملاء
المساءلة الفردية
التحسين المستمر
القيادة الشخصية
العمل الجماعي

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الفريق:

الإشراف على الموظفين: القدرة على قيادة وتحفيز وإدارة فريق من مندوبي المبيعات وأعضاء آخرين من الموظفين. والتأكد من تحقيقهم لأهداف الأداء، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، والعمل بكفاءة.

التدريب والتطوير: دعم تدريب وتطوير الموظفين، وتقديم التوجيه، ومساعدتهم على تحسين مهاراتهم.

حل النزاعات: إدارة أي نزاعات أو مشكلات داخل الفريق بشكل فعال، وحل النزاعات بطريقة عادلة ومهنية.

الجدولة وإدارة المناوبات: الإشراف على جداول الموظفين، وضمان التغطية الكافية لساعات الذروة، وإدارة طلبات الإجازات.

2. التميز في خدمة العملاء:

إشراك العملاء: ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال تلبية احتياجات العملاء وحل الشكاوى وبذل قصارى جهدهم لتحسين تجربة التسوق الخاصة بهم.

حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء وقضايا الخدمة بسرعة وكفاءة مع الحفاظ على رضا العملاء.

تحفيز المبيعات: تشجيع الموظفين على إشراك العملاء، وزيادة مبيعات المنتجات، وتحقيق أهداف المبيعات.
3. إدارة المبيعات والأداء:
أهداف المبيعات: مساعدة مدير المتجر في تحديد وتحقيق أهداف المبيعات للمتجر والموظفين الأفراد. تحليل بيانات المبيعات وضمان تحقيق الأهداف.
إدارة المخزون: المساعدة في تجديد المخزون، ومراقبة المخزون، وطلب المنتجات لضمان توفر المنتجات المناسبة في المتجر في الوقت المناسب.
الترويج المرئي: التأكد من أن تصميم المتجر والعروض جذابة بصريًا ومتوافقة مع استراتيجيات الترويج لجذب العملاء وتعزيز المبيعات.
4. الكفاءة التشغيلية:
عمليات المتجر اليومية: الإشراف على العمليات اليومية للمتجر، بما في ذلك فتح وإغلاق المتجر، والتعامل مع النقد، وضمان تلبية معايير الصحة والسلامة.
تحسين العمليات: تحديد أوجه القصور في عمليات المتجر واقتراح التحسينات لتبسيط العمليات وتعزيز الإنتاجية.
الحفاظ على المعايير: التأكد من نظافة المتجر وتنظيمه وتخزينه بشكل صحيح، مع وجود لافتات وعروض واضحة لخلق بيئة تسوق مثالية.
5. الإدارة المالية:

التعامل مع النقد: ضمان إدارة النقد بشكل سليم، بما في ذلك معالجة المدفوعات، والتأكد من توازن السجل النقدي، وإجراء تسوية نقدية.

إدارة الميزانية: المساعدة في إدارة ميزانيات المتجر، وتتبع النفقات، والتأكد من أن المتجر يعمل ضمن معاييره المالية.

إعداد التقارير: إعداد التقارير لمدير المتجر حول المبيعات اليومية ومستويات المخزون وأداء الموظفين.

6. مهارات الاتصال:

التواصل الواضح: القدرة على توصيل أهداف المتجر وتوقعاته ومهامه لأعضاء الموظفين بطريقة واضحة ومحفزة.

إدارة الصراعات: معالجة أي صراعات مع العملاء أو الموظفين بطريقة بناءة ومهنية.

الملاحظات: تقديم ملاحظات منتظمة لأعضاء الفريق حول أدائهم، سواء كانت إيجابية أو مجالات للتحسين.