قائد فريق المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

يجب أن يكون لديك خبرة في البيع بالتجزئة لمدة 4-5 سنوات على الأقل
يفضل أن تكون خبرة البيع بالتجزئة من خلفية الأثاث والمفروشات المنزلية لمدة لا تقل عن 3 سنوات
خبرة إدارة الفريق لمدة 3 سنوات على الأقل
العمر لا يزيد عن 35 عامًا
متاح في الإمارات العربية المتحدة
يفضل إتقان اللغة العربية
مرن للعمل في أي مكان في الإمارات العربية المتحدة

الوصف الوظيفي:

التركيز على العملاء

• القيادة بالقدوة والتأكد من أن موظفي الطابق يرحبون بالعملاء ويقتربون منهم لتقديم المساعدة

• تنفيذ معيار عالٍ من التركيز على العملاء من خلال حل استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة بما يتماشى مع سياسة الشركة

• الاجتماع بشكل استباقي مع العملاء لمناقشة تجربة التسوق الخاصة بهم وتقديم الملاحظات والدعم لمدير المبيعات في تحسين خدمة العملاء المحتمل

• مراقبة شهرية لملاحظات المتسوق السري، ومعالجة جميع مجالات الاهتمام الرئيسية

.

دعم استفسارات العملاء/التصعيدات

الأداء التجاري

• ضمان تحقيق وتعظيم مبيعات القسم من خلال المراقبة المنتظمة لمتخصصي المبيعات والأقسام

• دفع مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم ومتوسط ​​قيمة المعاملة وحجم السلة

• زيادة المبيعات إلى أقصى حد لكل متر مربع من خلال الإدارة الفعّالة للمبيعات مقابل المساحة

العرض

• ضمان الحفاظ على معايير البيع بالتجزئة العالية من خلال قائمة المراجعة اليومية للفتح والإغلاق وتنفيذ الإجراءات اللازمة داخل المتجر في الوقت المناسب

• ضمان الامتثال بنسبة 100% لأحدث معايير RPVM من خلال العرض الفعّال للمنتج وفقًا للمعايير المحددة والإدارة المناسبة للعناصر التالفة ومستويات التجديد الصحيحة

• ضمان الحفاظ على أعلى معايير الصحة والسلامة في القسم

• العمل بالتعاون الوثيق مع مدير المبيعات على جميع المنتجات فيما يتعلق بالسعر والجودة وتعليقات العملاء

• ضمان دفع المبيعات والعروض الترويجية للقسم وفقًا لتقويم التداول بشكل فعال مع التركيز المناسب على مبيعات المنتجات المتوقفة

• ضمان الحفاظ على الكميات الدنيا/القصوى ومصفوفة الأثاث لجميع المنتجات بمعلومات دقيقة على نظام إدارة مخزون المتجر

• ضمان تمثيل 100% لخطوط K في القسم من خلال التعاون الوثيق والملاحظات المنتظمة لمدير لوجستيات البيع بالتجزئة داخل المتجر

ضمان العد الدوري المنتظم للقسم بما يتماشى مع إرشادات الشركة
• ضمان أن يكون الانكماش للقسم ضمن المعايير المحددة والمتفق عليها المعايير
• ضمان العرض الفعال لأفضل البائعين والبائعين البطيئين لتحسين مساهمة المبيعات

الموظفون

• ضمان التوجيه السلس للموظفين الجدد وتدريبهم وتقديم الدعم والتوجيه اللازمين للموظفين الجدد

• ضمان التواصل المستمر مع الفريق بشأن نتائج المتجر والقسم من خلال تحديثات الأعمال اليومية التي تقدم تعليمات واضحة لتعزيز الأداء

• تعزيز المشاركة والتحفيز في الفريق من خلال الحل السريع للقضايا والشكاوى المتعلقة بالعمل

• ضمان إكمال تدريب خدمة العملاء لفريق القسم على النحو الواجب

• إجراء تدريب منتظم على المنتج لضمان الفهم الواضح للميزات ومهارات البيع وخدمة ما بعد البيع

• ضمان تدريب فريق القسم جيدًا على استخدام الأنظمة (SIM وما إلى ذلك) للحصول على المعلومات المطلوبة وتقديم المساعدة اللازمة للعملاء

• المسؤول عن إدارة أداء موظفي المبيعات من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية في الوقت المناسب ومراجعات الأداء في منتصف العام والسنة

• تقديم التدريب أثناء العمل لجميع الموظفين في القسم

• قيادة وتوجيه الفريق لضمان تجربة تسوق متميزة للعميل

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يتولى قائد فريق المبيعات مسؤولية الإشراف على فريق المبيعات ودفع أداء المبيعات لتحقيق الأهداف التنظيمية. وفيما يلي المهارات والمسؤوليات الرئيسية المرتبطة بهذا المنصب:

مهارات القيادة
إدارة الفريق: قيادة فريق المبيعات وتحفيزه وتطويره للوصول إلى أهدافه الفردية والجماعية.
التدريب على الأداء: تقديم ملاحظات وتدريب مستمر لأعضاء الفريق لتحسين تقنيات المبيعات وفعاليتها.
استراتيجية المبيعات
تخطيط المبيعات: تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات لتلبية أو تجاوز أهداف المبيعات.
تحليل السوق: تحليل اتجاهات السوق ونشاط المنافسين لتحديد فرص النمو.
مهارات الاتصال
التواصل الواضح: توصيل الأهداف والتوقعات ومقاييس الأداء بشكل فعال للفريق.
تفاعل العميل: التعامل مع العملاء الرئيسيين وأصحاب المصلحة لبناء العلاقات ودفع المبيعات.
إعداد التقارير والتحليل
تتبع الأداء: مراقبة مقاييس أداء المبيعات وتقديم تقارير منتظمة إلى الإدارة العليا.
تحليل البيانات: تحليل بيانات المبيعات لتحديد الاتجاهات والقوة ومجالات التحسين.
تحديد الأهداف
تحديد الأهداف: تحديد أهداف مبيعات واقعية وقابلة للتحقيق للفريق، بما يتماشى مع الأهداف التجارية الشاملة.
التحفيز: خلق بيئة محفزة تشجع أعضاء الفريق على تحقيق أهدافهم وتجاوزها.
التدريب والتطوير
التوجيه: المساعدة في توظيف وتدريب أعضاء فريق المبيعات الجدد.
تطوير المهارات: تحديد احتياجات التدريب وتسهيل فرص التطوير المهني المستمرة للفريق.
التركيز على العملاء
علاقات العملاء: بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء لتعزيز الولاء وتكرار العمل.
ملاحظات العملاء: جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين استراتيجيات المبيعات وخدمة العملاء.
حل المشكلات
حل المشكلات: معالجة التحديات التي تنشأ داخل عملية المبيعات وتقديم الحلول.
القدرة على التكيف: تعديل الاستراتيجيات استجابة لظروف السوق المتغيرة أو احتياجات العملاء.
التعاون
التعاون بين الأقسام: التعاون مع التسويق وتطوير المنتجات والأقسام الأخرى لمواءمة الجهود ودعم مبادرات المبيعات.
بناء الفريق: تعزيز ثقافة الفريق التعاوني التي تشجع التواصل المفتوح والنجاح المشترك.
الكفاءة التكنولوجية
أنظمة إدارة علاقات العملاء: الاستفادة من أنظمة إدارة علاقات العملاء لإدارة العملاء المحتملين وتتبع أنشطة المبيعات وتحليل الأداء.
أدوات المبيعات: الاستفادة من أدوات المبيعات والتكنولوجيا لتعزيز الكفاءة والفعالية.