وكيل مركز خدمة الضيوف

بصفتك أحد أعضاء فريق الاستقبال، فأنت جزء من فريق مسؤول عن إقامة سلسة وتجارب رائعة للضيوف.
يجب أن تكون هذه الخدمة صادقة ودافئة وبحماس لضمان راحة جميع الضيوف في محيطهم ومساعدتهم كلما أمكن ذلك.
يجب أن يكون متعاطفًا مع جميع القيود المزاجية والزمنية.
يجب أن يضمن التشغيل السلس لمنطقة خدمته وفقًا للعقد ووفقًا لمتطلبات التشغيل.
يجب أن يكون الشخص مبدعًا وواثقًا ومستعدًا للخروج من حدود الراحة.
يجب أن يأخذ الوقت الكافي للتعرف على الضيوف والالتزام بالتميز في الخدمة.
اللعب الجماعي أمر ضروري ويجب أن يكون لديك الوقت للاستثمار في تطوير الذات والموظفين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

التخطيط والتنظيم:

التأكد من الالتزام بجميع معايير فنادق ومنتجعات موفنبيك
لا ينبغي إبقاء الضيوف في انتظار.
يجب أن يشعر الضيوف بالترحيب والراحة وكأنهم في منزلهم.
يجب أن نتوقع احتياجات الضيوف حتى لا تكون هناك حاجة كبيرة لطلب أي شيء منا.
"نعم هي الإجابة، ما هو السؤال؟" هو إطار ذهني أساسي