مشرف مركز الاتصال

إدارة الفريق: قيادة ودعم فريق من وكلاء مركز الاتصال.
مراقبة الأداء: تتبع وتحليل مقاييس الأداء، وتقديم الملاحظات والتدريب.
التدريب والتطوير: إجراء جلسات تدريبية لتعزيز مهارات ومعرفة الوكيل.
ضمان الجودة: ضمان تفاعلات عالية الجودة مع العملاء والالتزام بسياسات الشركة.
حل المشكلات: معالجة مشكلات العملاء المتصاعدة وتقديم الحلول.
الجدولة: إدارة جداول المناوبات لضمان التغطية الكافية.
التقارير: إعداد تقارير منتظمة عن أداء الفريق وملاحظات العملاء.
المتطلبات:

الخبرة: خبرة مثبتة في بيئة مركز الاتصال، مع مسؤوليات قيادية.
المهارات: مهارات قوية في التواصل والقيادة وحل المشكلات.
التعليم: يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من خبرة.
التكنولوجيا: الكفاءة في برامج مركز الاتصال وMS Office.