Duty Manager

دعم فلسفة شركتنا وثقافة الشركة من خلال استخدام الركائز الـ 11 وتجارب الجودة الأسطورية على مستوى الأقسام، على أساس يومي، لضمان رضا الضيوف وتحقيق بيان مهمتنا.
ضمان الأداء السليم والفعال والمربح للمكتب الأمامي، والذي يشمل الاستقبال وأمناء الصندوق والكونسيرج.
ضمان تجربة وصول ومغادرة دافئة وحقيقية.
تأكد من إعداد جميع المديرين التنفيذيين/الوكلاء لخدمة الضيوف وفقًا لمعايير الفندق.
يضمن حصول جميع الضيوف على الاهتمام الفوري والودي والتقدير الشخصي وحل المشكلات ذات الصلة.
حضور الشكاوى والتحقيق فيها ومخاطبة الإدارة المعنية والرد على الضيوف.
رفع إدخالات سجل دقيقة ومفصلة لجميع الأحداث والأحداث في الفندق.
التعامل مع شكاوى الضيوف وتعليقاتهم المتعلقة بالقسم بلباقة.
الإعلام والتنسيق مع أقسام التشغيل الأخرى على سبيل المثال. مسائل التدبير المنزلي والهندسة والمبيعات وخدم المكتب الأمامي التي قد تهمهم.
يضمن أن التغييرات في اللحظة الأخيرة على قائمة الأقسام منسقة ومناسبة لضمان التشغيل السلس.
الاتصال بمدير المكتب الأمامي ومدير علاقات الضيوف ورئيس الكونسيرج للتنسيق على مستويات التوظيف وفقًا للحركات اليومية
تأكد من فهم معايير الجودة الأسطورية وسياساتها وإجراءاتها بشكل صحيح ومتابعتها.
يقود الفريق بشكل يومي نحو مؤشرات الأداء الرئيسية للفنادق، بما في ذلك زيادة المبيعات واشتراكات معجبي MO.
تحديد اتجاهات تحسين الجودة وإبلاغ المشكلة بشكل فعال إلى مساعد مدير الغرف.
يبدأ إجراءات جديدة لزيادة الكفاءة والإنتاجية وتحقيق أقصى قدر من رضا الضيوف.