Guest Relations Assistant - Marriott International Inc

ملخص الموقف

معالجة تسجيل الوصول وتسجيل الخروج لجميع الضيوف وتعيين الغرف وطلبات تغيير الغرفة / تأخير تسجيل الخروج. تأمين الدفع ؛ تنشيط / إعادة إصدار مفاتيح الغرفة. التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق ، وتوثيق الاستثناءات. التحقق / تعديل الفواتير للضيوف. التواصل مع الموظفين المناسبين عند انتظار الضيوف لغرفة متاحة. إبلاغ الضيف بالرسائل. مسح المغادرين في نظام الكمبيوتر. التنسيق مع قسم الخدمات المنزلية لتتبع حالة الغرفة واهتمامات الضيوف. ملف وثائق الضيف أو الوثائق. تشغيل محطة لوحة التبديل الهاتفي. تشغيل وفحص التقارير اليومية وقوائم الطوارئ وتقارير إذن بطاقات الائتمان. تزويد الضيوف بالاتجاهات والمعلومات. الرد على جميع المكالمات والطلبات والأسئلة أو المخاوف الخاصة بالضيف ؛ متابعة لضمان الوفاء بكل منها حتى رضا الضيوف. ترتيب المواصلات للضيوف / الزوار. عد وتأمين البنك في بداية ونهاية الوردية. كاشير شيكات الضيوف ، معالجة جميع أنواع الدفع ، قسائم ، مدفوعات ، تهم ، وتوفير الباقي للضيوف. إخطار الوقاية من الخسارة / الأمن بأي تقارير عن السرقة.

اتبع سياسات وإجراءات الشركة ؛ إبلاغ الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير ؛ ضمان الظهور الشخصي والزي النظيف والاحترافي ؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة ؛ حماية أصول الشركة. رحب واعترف بالضيوف وفقًا لمعايير الشركة ؛ توقع ومعالجة احتياجات خدمة الضيوف ؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة ؛ شكر الضيوف بامتنان حقيقي. التحدث بلغة واضحة واحترافية ؛ الرد على الهواتف باحترام مناسب. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة ؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لاهتمامات الموظفين. الامتثال لمعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة زمنية مطولة. نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يزن وزنها أقل من أو يساوي 10 رطل دون مساعدة. القيام بوظائف أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.