موظف مكتب الإستقبال

التحقق من وصول الضيف بطريقة فعالة وودودة، باستخدام اسم الضيف كلما أمكن ذلك.
التأكد من تخصيص نوع الغرفة المطلوبة للضيف وتحصيل السعر الصحيح.
يرتب لتسليم الأمتعة إلى غرفة الضيوف. يصدر المفاتيح الصحيحة للضيف.
التحقق من الضيف في نهاية الإقامة.
التأكد من رضا الضيوف وجمع المفاتيح ونشر الرسوم المتأخرة وتقديم الفاتورة للضيف.
تسوية الفاتورة بدقة من خلال بطاقة الائتمان أو المعاملات النقدية.
يستجيب لمجموعة واسعة من طلبات الضيوف من خلال التقييم الدقيق لاحتياجات الضيوف وطلباتهم ثم إضافة التوصيات واللمسات الشخصية لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.
يتطلب هذا المنصب أن يكون لدى مقدم الطلب جدول زمني مرن، وقادر على العمل في نوبات الصباح / بعد الظهر / الليل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
يقبل الحجوزات والتغييرات والإلغاءات في حالة غياب موظفي قسم الحجوزات.
يمكنه الرد على مكالمات الضيوف وتوجيههم بشكل مناسب في حالة عدم وجود مشغل اتصالات.
يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والكفاءة المهنية، ويلبي الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك؛ يحل شكاوى العملاء؛ يساعد العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الفندقية، وساعات العمل، وموظفي الفندق الرئيسيين، والأحداث الداخلية، والاتجاهات، وما إلى ذلك.
يستجيب لجميع طلبات الضيوف بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.
سيكون التفاعل مع الضيف شخصيًا وعبر الهاتف.
يستخدم مجموعة متنوعة من أنظمة الكمبيوتر لتسجيل دخول وخروج الضيوف، وتشغيل التقارير اليومية واختيار الغرف وحظرها للضيوف القادمين.

المؤهلات والمهارات المفضلة

خبرة العملاء السابقة والقدرة على العمل بفعالية تحت الضغط.
يتطلب الاهتمام بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
إجادة القراءة والكتابة والتحدث باللغتين الإنجليزية والعربية.