منسق خدمة العملاء

سيقوم منسق خدمة العملاء بالتعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى المتعلقة بمنتجات الشركة وخدماتها. يقومون بتلقي المكالمات أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء، أو الإجابة على الأسئلة، أو التحقق من معالجة الطلب، أو حل الشكاوى أو النزاعات.

دور

مركز الاتصال (الرد على المكالمات الواردة وتوفير معلومات دقيقة ومساعدة للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات والاستفسارات وحل المشكلات والتواصل ودعم الأقسام الأخرى والتوثيق وإعداد التقارير)

التقارير الشهرية (المبيعات، المكالمات، الشكاوى، الاستفسارات، الموردين، الطلبات، جودة المكالمات، تقييم الوكلاء).

الشركات (قيادة المبيعات وتقديم الطلبات والمتابعة مع العملاء والمدفوعات والسائقين والمخزون والشكاوى والإرجاع).

بيانات التطبيق (تعديل الأسعار، الصور، العروض الترويجية، الإشعارات، إضافة عناصر جديدة).

التطبيق (تقديم الطلبات والشكاوى ومتابعة العملاء والملحمين)

التقارير اللوجستية (التجديد، الغرامات، الملصقات، عدد الطلبات، المسافة المقطوعة).

المشتريات (التواصل مع الموردين ومعالجة التوقعات)

البيع بالتجزئة (تحديث أسعار التعاونيات ونقاط البيع وتغيير العنصر وإضافة العناصر والتقارير اليومية. استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي ونشر مقاطع الفيديو وتصويرها المتطلبات خبرة 3 سنوات في دور مماثل

بكالوريوس أو درجة مماثلة