مشرف تجربة العملاء

خدمة العملاء والمبيعات - تعمل كنموذج يحتذى به لبرنامج Manager on Duty أثناء توجيه أنشطة خدمة العملاء في جميع أنحاء المتجر. نماذج وتحمل الفريق المسؤولية عن خدمة العملاء المتميزة. يرحب بالعملاء ويساعدهم في العثور على المنتجات والشركاء مع أعضاء الفريق الآخرين عند الحاجة إلى مساعدة إضافية. يستمع بنشاط إلى مشاكل العملاء لحل المشاكل. يعمل على زيادة المبيعات والخدمة إلى الحد الأقصى من خلال ضمان جدولة الموظفين بشكل مناسب، ومن خلال إدارة برامج FIND المزيد والائتمان والمكافآت وبطاقات الهدايا.
أداء أمين الصندوق - تدريب وموجهين ومدربين جميع شركاء أمين الصندوق على إجراءات الخروج لضمان عرض سلوكيات الخدمة المتميزة باستمرار. يراقب بانتظام ويضمن أن الزملاء يتابعون وينفذون عمليات تجربة الخروج باستمرار. تقوم أجهزة المراقبة بربط الكفاءة من خلال استخدام مقاييس إنتاجية نقاط البيع.
معايير إدارة الخط والخروج - تحويل الموارد بشكل استباقي إلى عمليات الدفع بناءً على التقلبات الملحوظة في حركة مرور المتجر. يقلل أوقات الانتظار خلال فترات ذروة حركة المرور من خلال استخدام نقاط البيع المتنقلة وسجلات الأقمار الصناعية ومحطات Expeditor. يقوم الشركاء بشكل مناسب بتخزين جميع العقود الآجلة لـ Impulse وتحديد احتياجات توريد الخروج.
الموارد البشرية / إدارة الأفراد - إنشاء ومراقبة الطلبات المفتوحة للمتجر وتوجيه المتقدمين المؤهلين إلى مدير التوظيف المناسب. ينسق عملية تجربة المواهب للمقابلة. جدولة وتنسيق توجيهات التوظيف الجديدة والتدريب وإدارة التدريب المستمر للمشاركين. شركاء مع مشرف طابق المبيعات والمدير العام فيما يتعلق بالامتثال للتدريب. مراجعة الجداول الزمنية وإجراء تعديلات منتجة لتحسين الموارد بشكل أكبر.
معايير الأداء - داعمة لمبادرات الشركة في مجال التقليص والسلامة. يفي بمعايير الأداء المحددة للدور على أساس ثابت، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) برنامج iCAP (الائتمان) للشركة ومبيعات المنتجات والخدمات وخدمة العملاء والربح والإنتاجية والحضور.