مستشار خدمة العملاء

التأكد من أن الخدمة المقدمة لعملاء عملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية ("KPIs") لهذا الدور.
واجهات مع العملاء عبر المكالمات الواردة / الدردشات / رسائل البريد الإلكتروني، أو المكالمات الصادرة / الدردشات / رسائل البريد الإلكتروني، أو عبر الإنترنت اعتمادًا على متطلبات العميل مع الحفاظ على المعايير المعمول بها لعدد المكالمات ووقت الرد ومدة المكالمة وجودة المكالمة.
توفير خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الاستماع باهتمام وتوضيح متطلبات العملاء والتحقق من الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار للإجابة على استفسارات العملاء بكفاءة وأدب بالمعلومات الصحيحة والكاملة وإعادة توجيهها عند الاقتضاء.
تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة لها.
تحديد وتعظيم فرص البيع والبيع المتبادل.
التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.

ملف المرشح

ستكون مسؤولاً عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال توفير خدمات الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين.

سوف يمتلك المرشح المثالي خبرة سابقة في صناعة البيع بالتجزئة / الضيافة الفاخرة ولديه شغف قوي بعالم الرفاهية.
متحدث باللغة العربية مع إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
يفضل الخريج في أي تيار وما فوق. يمكن استبدال و/أو النظر في مزيج من التعليم والخبرة بدلاً من درجة البكالوريوس.
آداب الهاتف اللطيفة وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.
إظهار اللباقة والصبر في جميع مواقف الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على أسلوب وأسلوب لطيف ومهني.
يمكن الاعتماد عليه مع الاهتمام المتقن بالتفاصيل.
مهارات قوية في الملاحة بالكمبيوتر ومعرفة بالكمبيوتر
مفتوح للعمل - 8 ساعات يوميا، 5 أيام في الأسبوع في جميع الورديات، حسب متطلبات القسم.
يمكن الانضمام على الفور (يفضل أن يكون ذلك في غضون أسبوع إلى أسبوعين بناءً على اتفاقية العرض).