مدير / اتصالات العملاء

•Communication خارطة الطريق والمنهجية: تطوير وتنفيذ منهجية اتصال شاملة تتوافق مع أهداف تجربة العملاء في المنظمة والمبادرات الرقمية. يجب أن يهدف هذا إلى التواصل المستمر والفعال مع العملاء لتعزيز تجربتهم.
•مشاركة العملاء: تعزيز مشاركة العملاء من خلال إنشاء وتقديم محتوى هادف وذو صلة عبر قنوات مختلفة، مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وموقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول. تعزيز الشعور بالولاء للمجتمع والعلامة التجارية بين العملاء.
•رسائل العلامة التجارية: تأكد من أن جميع الاتصالات التي تواجه العملاء، بما في ذلك الحملات التسويقية ومعلومات المنتج، تعكس رسالة علامة تجارية متسقة ومرتكزة على العملاء. يجب على المدير توضيح التزام المنظمة بتقديم CEX استثنائي.
•ملاحظات العملاء: إدارة قنوات تعليقات العملاء وجمع الأفكار من العملاء لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط الضعف الخاصة بهم. استفد من هذه التعليقات لتحسين استراتيجيات الاتصال وتصميمها.
• التعاون متعدد الوظائف: التعاون مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك التسويق وتطوير المنتجات ودعم العملاء وتكنولوجيا المعلومات، لمواءمة جهود الاتصال مع تجربة العملاء الأوسع وأهداف التحول الرقمي.
•Content Development: الإشراف على تطوير المحتوى الذي يركز على العملاء، مثل المقالات ومقاطع الفيديو والنشرات الإخبارية ومنشورات الوسائط الاجتماعية، التي توفر قيمة ومعلومات للعملاء وتعزز صورة العلامة التجارية الإيجابية.
•التخصيص: استخدام البيانات والتحليلات لتخصيص اتصالات العملاء. قم بتخصيص الرسائل والعروض وفقًا لتفضيلات وسلوكيات العملاء الفردية، مما يعزز تجربتهم ويزيد مشاركتهم.
•القنوات الرقمية: استفد من القنوات الرقمية للوصول إلى العملاء حيث يكونون أكثر نشاطًا. تطوير وإدارة استراتيجيات الاتصال الرقمي التي تعمل على تحسين استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول والمنصات الرقمية الأخرى.
• تعليم العملاء: إنشاء مواد وموارد تعليمية تساعد العملاء على تعظيم قيمة المنتجات والخدمات. تقديم إرشادات حول استخدام الأدوات والمنصات الرقمية بشكل فعال.
•Measurement وإعداد التقارير: إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس مدى فعالية جهود الاتصال في تحسين تجربة العملاء. قم بالتحليل والإبلاغ بانتظام عن تأثير استراتيجيات الاتصال.
الامتثال: التأكد من أن جميع اتصالات العملاء تلتزم بالمتطلبات القانونية والتنظيمية، بما في ذلك قوانين خصوصية البيانات وحماية المستهلك.
المؤهلات والخبرة:

بكالوريوس في الاتصالات أو الأعمال.
8 سنوات من الخبرة في إدارة الاتصالات وخبرة في كتابة الاتصالات باللغة الإنجليزية.