أخصائي نجاح العملاء

نقطة محورية لطلبات الشحن السريع والتجارة الإلكترونية للعملاء
مساعدة العملاء بشأن حالة شحنتهم أو الشحنات المعلقة أو التتبع.
إدارة دورة حياة الشحن من البداية إلى النهاية بالتنسيق مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
إبلاغ العميل بشكل استباقي بحالة الشحن والاستثناءات وتوفير تحديثات وسيطة حول حل الحادث
يأخذ ويتعامل مع استفسارات العملاء، على سبيل المثال. المسار والتتبع
مسؤول عن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها مع العملاء المخصصين
يأخذ ويسجل جميع شكاوى العملاء
يقود حل شكاوى العملاء عن طريق حلها مباشرة أو إسناد المهام إلى وظيفة أخرى
بمثابة نقطة الاتصال الأولى لمطالبات العملاء؛ يدعم العميل في إخطار المطالبات واستلامها، ويوفر مستندات المطالبات، ويجمع المستندات المطلوبة من المدعي ويسلمها إلى معالجي المطالبات المتخصصين عند اكتمال المستندات
ضمان الاتصال السلس للمعاملات مع فرق التسعير والفواتير

المتطلبات الرئيسية

- خبرة 1-3 سنوات في مجال التجارة السريعة أو التجارة الإلكترونية
خبرة في خدمة العملاء / النجاح ويفضل التعامل مع عملاء الأعمال الرئيسيين
معرفة جيدة بالمنتج السريع
مهارات جيدة في MS Excel
المعرفة العملية بأنظمة إدارة النقل (TMS)
القدرة على التعامل مع الموقف الصعب بطريقة مؤلفة
مهارات اللغة الإنجليزية الشفهية والكتابية ممتازة