أخصائي IVR

التعاون مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك محللي الأعمال لجمع المتطلبات وإنشاء المواصفات الوظيفية لحلول الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
اختبار أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لضمان الأداء الوظيفي والأداء المناسب.
مراقبة وتحليل بيانات أداء الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتحديد مجالات التحسين وتحسين توجيه المكالمات وتفاعلات العملاء.
صيانة وتحديث البرامج النصية والقوائم والمطالبات IVR لتعكس التغييرات في العمليات التجارية أو متطلبات العملاء.
ابق على اطلاع باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في تكنولوجيا الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، واقترح حلولًا مبتكرة لتحسين تجربة عملائنا بشكل مستمر.

مهارات

خبرة فنية قوية في أنظمة ومنصات الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، مثل Genesys وAvaya.
القدرة على تحليل متطلبات العمل المعقدة وترجمتها إلى تدفقات ومطالبات مكالمات IVR فعالة.
مهارات ممتازة في حل المشكلات مع القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة في حل المشكلات الفنية في أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
مهارات تعاون وتواصل قوية للعمل بفعالية مع فرق متعددة الوظائف.
الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على ضمان الدقة في تكوينات ونصوص الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
- الإلمام بعمليات مركز الاتصال ومبادئ خدمة العملاء.
القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة والعمل في بيئة سريعة الخطى.
مهارات اتصال ممتازة الكتابية والشفوية.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة الفريق.
المهارات الإدارية التنظيمية والوقت قوية.