وكيل المكتب الأمامي

قم بتسجيل وصول الضيوف القادمين وتسجيل وصول الضيوف المغادرين بطريقة ودية وعناية وفقًا لمعايير كمبينسكي والجودة الرائدة في ضمان الجودة (LQA).
التأكد من أن نتائج LQA أعلى من 85%.
عند تسجيل الوصول، قم بتسجيل الضيوف وتخصيص الغرف. تلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك. إذا لزم الأمر، ساعد الضيوف في استكمال بطاقات التسجيل. استخدم تقنيات البيع الموحية لبيع الغرف والترويج لخدمات الفندق الأخرى. تحقق من طريقة الدفع الخاصة بالضيف واتبع إجراءات التحقق من الائتمان المعمول بها أو قم بإحالة الدفع النقدي إلى الصرافين.
عند مغادرة الضيوف، قم بمعالجة إجراءات تسجيل مغادرة الضيوف. الاستعلام عن رسوم اللحظة الأخيرة. تلقي الدفع من الضيوف. تسوية حساب الضيف وإعطاء نسخة من الفاتورة.
التعامل مع جميع معاملات الصرافين في المكاتب الأمامية مثل ترحيل الرسوم للضيوف وتبادل العملات الأجنبية وفقًا للإجراءات. في نهاية الوردية، قم بموازنة تعويمهم النقدي.
الإجابة على جميع طلبات وأسئلة الضيوف بطريقة ودية وعناية، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا، وتقديم / تلقي المعلومات، واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. وقد يكون ولا يشمل إصدار صندوق الأمانات أو التعامل مع الرسائل أو التعامل مع الشكاوى.
قم بتنسيق تحديثات حالة الغرفة مع قسم التدبير المنزلي من خلال إخطارهم بتسجيل المغادرة المتأخر وتسجيل الوصول المبكر والطلبات الخاصة.
ابق على اطلاع دائم بمعرفة المنتجات والخدمات بالإضافة إلى الأنشطة اليومية وأنشطة الاجتماعات في الفندق.
امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرفة.
الحفاظ على نظافة منطقة عمله.