drjobs Associate Manager, Customer Service – Commercial Partner - MEA English

Associate Manager, Customer Service – Commercial Partner - MEA

صاحب العمل نشط

1 وظيفة شاغرة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
Valid email field required
أرسل الوظائف
drjobs
أرسل لي وظائف مشابهة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني

Valid email field required
أرسل الوظائف
موقع الوظيفة drjobs

دبي - الإمارات

الراتب شهرياً drjobs

لم يكشف

drjobs

لم يتم الكشف عن الراتب

عدد الوظائف الشاغرة

1 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

Work Flexibility: Remote

What You Will Do

  • Manages customer retention (CRM) including participating in the resolution of customer concerns and defining and developing a customer contact strategy.

  • Analyzes operational processes escalation procedures and performs training needs assessments for identifying opportunities for service delivery improvements and add value to the customer/clients.

  • Conducting onboarding sessions for new clients and team members and Support CS team with order entry tracking and processing whenever is needed

  • Liaises between customers and manufacturing sales field service order processing and accounting to resolve status production delivery and billing inquiries.

  • Develops and manages return materials authorization (RMA) processes for ensuring customer returns exchanges service and repairs are done with speed and accuracy and all client/customer service delivery issues are resolved.

  • Ensure compliance with legal regulatory and company standards and complete commercial report performance (projection) and KPIs to senior management.

  • Analyze pricing profitability and customer data to inform decision-making.

  • Coordinate and ensure fulfillment of tender obligations: coordinate with internal teams to gather information process orders ensuring compliance with tender requirements and collaborating with legal and finance departments.

  • Serve as the primary point of contact for Escalations for Order delivery improvement reviews warranty claims.

  • Participates in initiatives related to termination process and integration of new ICs.

  • Assist during Divisional BSI and internal audits by collecting requested documents and forwarding them to the Intl CS Manager.

What You Need

  • Graduate degree in a Business or Logistics discipline(s) or relevant field.

  • Experience in Oracle SAP and CS processes

  • Excellent knowledge of English

  • Minimum 6 years of similar experience

Travel Percentage: None


Required Experience:

Manager

نوع التوظيف

دوام كامل

نبذة عن الشركة

الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل. نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا