مساعد مدير التدبير المنزلي

الأدوار والمسؤوليات

الإشراف على موظفي التدبير المنزلي وتدريبهم لضمان معايير عالية من النظافة والخدمة.
فحص غرف الضيوف والمناطق العامة للتأكد من أنها تلبي المعايير المعمول بها.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان التواصل الفعال ورضا الضيوف.
إدارة المخزون والميزانية لمستلزمات ومعدات التدبير المنزلي.
تنفيذ ومراقبة بروتوكولات وإجراءات السلامة.

ماذا ستحضر

خبرة سابقة في إدارة التدبير المنزلي، ويفضل أن تكون في منتجع.
مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.إتقان اللغة الإنجليزية.
معرفة إجراءات التدبير المنزلي وبروتوكولات السلامة.
القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

1. الإشراف وإدارة الموظفين
قيادة الفريق: مساعدة مدير التدبير المنزلي في الإشراف على فريق من مدبرات المنازل والمشرفين وموظفي التنظيف الآخرين وقيادتهم.
تفويض المهام: تعيين مهام التنظيف اليومية لموظفي التدبير المنزلي، والتأكد من تغطية جميع مناطق الفندق ومعالجة الأولويات.
تدريب الموظفين وتطويرهم: توفير فرص التدريب والتطوير لموظفي التدبير المنزلي، والتأكد من فهمهم لمعايير الشركة وإجراءاتها وبروتوكولات السلامة.
مراقبة الأداء: مراقبة أداء موظفي التدبير المنزلي، وتقديم الملاحظات ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالجودة أو الكفاءة.
إدارة الورديات: المساعدة في إدارة مستويات التوظيف لضمان التغطية الكافية، وخاصة خلال فترات الذروة، من خلال تنظيم الورديات وتعديل التوظيف حسب الحاجة.
2. مراقبة الجودة والامتثال للمعايير
ضمان معايير النظافة: التأكد من أن جميع غرف الضيوف والمناطق العامة والمناطق الخلفية للمنزل تلبي معايير النظافة، ومعالجة أي مشكلات على الفور.
فحص الغرف: إجراء عمليات تفتيش منتظمة لغرف الضيوف والأماكن العامة لضمان تلبية معايير النظافة والصيانة باستمرار.
معالجة شكاوى النزلاء: التعامل مع شكاوى النزلاء المتعلقة بالنظافة أو خدمات التدبير المنزلي، واتخاذ إجراءات تصحيحية سريعة لحل أي مشكلات.

الحفاظ على معايير عالية: التأكد من أن جميع عمليات التدبير المنزلي تتوافق مع سياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية، والحفاظ على الاتساق والجودة في جميع أنحاء.

3. إدارة المخزون والإمدادات

التحكم في المخزون: المساعدة في إدارة مستويات المخزون لمستلزمات التنظيف والبياضات ووسائل الراحة في غرف الضيوف، والتأكد من تجديد العناصر حسب الحاجة.

طلب الإمدادات: العمل مع مدير التدبير المنزلي لوضع أوامر لمواد التنظيف والمعدات ومستلزمات الضيوف، وضمان فعالية التكلفة ومستويات المخزون المناسبة.

صيانة المعدات: التأكد من صيانة معدات التنظيف بانتظام وحالتها الجيدة، ومعالجة أي مشكلات بسرعة.

عمليات تدقيق المخزون: المساعدة في إجراء عمليات تدقيق منتظمة للمخزون لمراقبة الاستخدام ومنع الهدر وإدارة التكاليف.

4. إعداد الميزانية ومراقبة التكاليف

إدارة التكاليف: المساعدة في إدارة ميزانية قسم التدبير المنزلي، مع التركيز على تقليل الهدر والتحكم في النفقات المتعلقة بالإمدادات والمعدات والعمالة.
تتبع النفقات: تتبع الإنفاق الإداري والإبلاغ عنه، والتأكد من أن التكاليف تظل ضمن الميزانية المخصصة وتحديد مجالات توفير التكاليف.

تحسين الموارد: تحديد الفرص لتحسين استخدام الموارد، مثل المفروشات ولوازم التنظيف، لتقليل التكاليف دون المساس بالجودة.

5. تجربة ورضا الضيوف

ضمان رضا الضيوف: المساعدة في ضمان تقديم قسم التدبير المنزلي لمستوى عالٍ من الخدمة يتجاوز توقعات الضيوف، مما يساهم في رضا الضيوف بشكل عام.

الطلبات الخاصة: معالجة أي طلبات خاصة للضيوف تتعلق بالتدبير المنزلي، مثل المناشف الإضافية أو الفراش أو تفضيلات الغرف، والتأكد من تلبيتها في الوقت المناسب.

الاهتمام بالتفاصيل: التركيز على توفير بيئة نظيفة ومريحة وترحيبية للضيوف من خلال الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل في عرض الغرف والمناطق العامة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. الإشراف وإدارة الموظفين
قيادة الفريق: مساعدة مدير التدبير المنزلي في الإشراف على فريق من مدبرات المنازل والمشرفين وموظفي التنظيف الآخرين وقيادتهم.
تفويض المهام: تعيين مهام التنظيف اليومية لموظفي التدبير المنزلي، والتأكد من تغطية جميع مناطق الفندق ومعالجة الأولويات.
تدريب الموظفين وتطويرهم: توفير فرص التدريب والتطوير لموظفي التدبير المنزلي، والتأكد من فهمهم لمعايير الشركة وإجراءاتها وبروتوكولات السلامة.
مراقبة الأداء: مراقبة أداء موظفي التدبير المنزلي، وتقديم الملاحظات ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالجودة أو الكفاءة.
إدارة الورديات: المساعدة في إدارة مستويات التوظيف لضمان التغطية الكافية، وخاصة خلال فترات الذروة، من خلال تنظيم الورديات وتعديل التوظيف حسب الحاجة.
2. مراقبة الجودة والامتثال للمعايير
ضمان معايير النظافة: التأكد من أن جميع غرف الضيوف والمناطق العامة والمناطق الخلفية للمنزل تلبي معايير النظافة، ومعالجة أي مشكلات على الفور.
فحص الغرف: إجراء عمليات تفتيش منتظمة لغرف الضيوف والأماكن العامة لضمان تلبية معايير النظافة والصيانة باستمرار.
معالجة شكاوى النزلاء: التعامل مع شكاوى النزلاء المتعلقة بالنظافة أو خدمات التدبير المنزلي، واتخاذ إجراءات تصحيحية سريعة لحل أي مشكلات.

الحفاظ على معايير عالية: التأكد من أن جميع عمليات التدبير المنزلي تتوافق مع سياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية، والحفاظ على الاتساق والجودة في جميع أنحاء.

3. إدارة المخزون والإمدادات

التحكم في المخزون: المساعدة في إدارة مستويات المخزون لمستلزمات التنظيف والبياضات ووسائل الراحة في غرف الضيوف، والتأكد من تجديد العناصر حسب الحاجة.

طلب الإمدادات: العمل مع مدير التدبير المنزلي لوضع أوامر لمواد التنظيف والمعدات ومستلزمات الضيوف، وضمان فعالية التكلفة ومستويات المخزون المناسبة.

صيانة المعدات: التأكد من صيانة معدات التنظيف بانتظام وحالتها الجيدة، ومعالجة أي مشكلات بسرعة.

عمليات تدقيق المخزون: المساعدة في إجراء عمليات تدقيق منتظمة للمخزون لمراقبة الاستخدام ومنع الهدر وإدارة التكاليف.

4. إعداد الميزانية ومراقبة التكاليف

إدارة التكاليف: المساعدة في إدارة ميزانية قسم التدبير المنزلي، مع التركيز على تقليل الهدر والتحكم في النفقات المتعلقة بالإمدادات والمعدات والعمالة.
تتبع النفقات: تتبع الإنفاق الإداري والإبلاغ عنه، والتأكد من أن التكاليف تظل ضمن الميزانية المخصصة وتحديد مجالات توفير التكاليف.

تحسين الموارد: تحديد الفرص لتحسين استخدام الموارد، مثل المفروشات ولوازم التنظيف، لتقليل التكاليف دون المساس بالجودة.

5. تجربة ورضا الضيوف

ضمان رضا الضيوف: المساعدة في ضمان تقديم قسم التدبير المنزلي لمستوى عالٍ من الخدمة يتجاوز توقعات الضيوف، مما يساهم في رضا الضيوف بشكل عام.

الطلبات الخاصة: معالجة أي طلبات خاصة للضيوف تتعلق بالتدبير المنزلي، مثل المناشف الإضافية أو الفراش أو تفضيلات الغرف، والتأكد من تلبيتها في الوقت المناسب.

الاهتمام بالتفاصيل: التركيز على توفير بيئة نظيفة ومريحة وترحيبية للضيوف من خلال الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل في عرض الغرف والمناطق العامة.