Public Area Manager

الأدوار والمسؤوليات

المسؤول عن إدارة ومراقبة الأداء والتكلفة والامتثال وقدرة شركاء الخدمات اللوجستية من جهات خارجية (3PL) تحت السقف وعلى الطريق.

مراقبة وتحليل تجربة العملاء وأداء التسليم.

الحفاظ على وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة مع 3PL.

تحسين شبكة التسليم الأولى والمتوسطة لـ 3PL وتحسين السرعة لعملائنا من خلال مبادرات مختلفة.

المساهمة في المشاريع الكبرى وقيادتها ضمن عمليات الإمارات العربية المتحدة / سلسلة التوريد / النقل لدعم نمو الأعمال والاختيار.

المساهمة في تحسين العمليات ومبادرات تحسين التكلفة بالتعاون مع العملاء الداخليين والخارجيين.

المساهمة في مفاوضات العقود مع شركائنا الخارجيين في مجال التنفيذ.

إعطاء الأولوية للمشاريع وطلبات ميزات البرامج، وتقييم وتعيين توقعات أصحاب المصلحة.

تطوير عمليات اتصال قوية والحفاظ عليها لضمان تدفق سلس وفعال للمعلومات الدقيقة عبر فرق البيع بالتجزئة والتنفيذ الخارجية في أمازون.
نشر التحسين المستمر لمعايير الشبكة بالتعاون مع أصحاب العمليات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ومنظمة ACES في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ومديري العمليات المحليين

تدريب وتوجيه الموظفين للعمل والتوافق مع القواعد والممارسات

تدقيق المواقع للتأكد من التوافق التشغيلي والمعايير المختلفة

إجراء عمليات تدقيق بناءً على الإجراءات التشغيلية القياسية، وتحليل البيانات واقتراح مبادرات تحسين العمليات

المؤهلات الأساسية

درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، أو خبرة لا تقل عن عامين في أمازون (شارة زرقاء/مكافئ دوام كامل)

خبرة لا تقل عن عام في إدارة الموظفين والأداء

العمل وفقًا لجدول زمني/وردية/منطقة عمل مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والليالي و/أو العطلات الرسمية

المؤهلات المفضلة

خبرة لا تقل عن عام في مقاييس الأداء أو تحسين العمليات أو تقنيات الإنتاج المرن

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

. القيادة وإدارة الأفراد
مهارات قيادية قوية لإدارة الفرق وتحديد أهداف واضحة ودفع أداء الموظفين.
القدرة على تحفيز وتوجيه وتطوير الموظفين مع الحفاظ على الروح المعنوية والإنتاجية العالية.
الخبرة في توظيف وتدريب والاحتفاظ بأفضل المواهب في المنطقة.
2. الإدارة التشغيلية
المعرفة والخبرة في إدارة العمليات اليومية، وضمان الكفاءة والفعالية في جميع جوانب العمل.
القدرة على تنفيذ والحفاظ على إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لضمان الاتساق والجودة.
مهارات تنظيمية قوية لإدارة مواقع أو فرق متعددة بشكل فعال.
3. المبيعات وإدارة الأداء
القدرة المؤكدة على دفع نمو المبيعات والإيرادات داخل المنطقة المحددة.
مهارات تحليلية قوية لتقييم أداء الأعمال وتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
القدرة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات لتحقيق الأهداف وتجاوز أهداف الأداء.
4. خدمة العملاء ورضاهم
التركيز على تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان رضا العملاء.
القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات وضمان تلبية الخدمات/المنتجات لتوقعات العملاء.
الخبرة في إنشاء وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.
5. الإدارة المالية

فهم الميزانية والتحليل المالي ومراقبة التكاليف لإدارة الأداء المالي للمنطقة.

القدرة على تحليل بيانات الربح والخسارة واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين النتائج المالية.

الخبرة في إدارة المخزون وخفض التكاليف وضمان الكفاءة التشغيلية.
6. حل المشكلات واتخاذ القرار
مهارات قوية في حل المشكلات لمعالجة التحديات التشغيلية والموظفين والعملاء.

القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة في المواقف عالية الضغط.

الخبرة في حل النزاعات وإدارة المواقف الصعبة.