Digital Sales Manager

الأدوار والمسؤوليات

يتولى هذا المنصب مسؤولية تطوير الأعمال الجديدة ضمن قطاعات الأحداث المؤقتة والمجموعات والفعاليات، فضلاً عن صيانة الحسابات الحالية لضمان تحقيق أقصى قدر من التسليم.
حضور اجتماع استراتيجية المبيعات، واجتماعات ما قبل الحدث/الوظائف، والتدريب واجتماعات المبيعات الأخرى ذات الصلة حسبما يطلبه مدير المبيعات/مدير إدارة المبيعات.
إدارة فرق المبيعات (تحت إشراف مدير المبيعات/مدير إدارة المبيعات)، لضمان التشغيل اليومي الفعال لقسم المبيعات.
في حالة غياب مدير المبيعات/مدير إدارة المبيعات، يقود مساعد مدير المبيعات الفريق.
إدارة مدير/منسق المكتب والإشراف على تنفيذ المهام الموكلة للفريق.
يجب على مدير المبيعات/مدير إدارة المبيعات إظهار مستويات عالية من الطاقة في تحفيز الفريق والتركيز على الفريق في تقديم مستويات عالية باستمرار من خدمة العملاء، وقيادة بقية أعضاء الفريق، بالقدوة.
التأكد من أن أنشطة جميع أعضاء الفريق تتوافق مع استراتيجية الفندق وتسجيلها في الأوبرا أو في مكان بديل وفقًا لذلك.
مساعد مدير المبيعات/مدير إدارة المبيعات عند الحاجة في توظيف وتوجيه وإدارة وتدريب وتقديم المشورة لمواهب المبيعات؛
يقوم بتحديث الفريق بشأن النتائج الشهرية ويقوم بتحديث النظام المناسب وفقًا لذلك.
يدير إكمال جميع طلبات تقديم العروض / عقود FIT لضمان إكمالها بدقة وبما يتماشى مع الإرشادات الميزانية. ضمان المتابعة الدقيقة والاتصال داخليًا مع أقسام الحجز والمحاسبة والتأكيد للعميل؛
يدير جميع التقارير الأسبوعية، ويجمع ويقدم تقرير نهاية الشهر إلى DOS / DOSM للمراجعة (بما في ذلك مكالمات المبيعات، وعمليات تفتيش الموقع، وأرقام المآدب، والأعمال المفقودة، والمكاسب الكبيرة، وما إلى ذلك)
يضمن أن جميع أعضاء الفريق يستخدمون الأنظمة - المتعلقة بالعلامة التجارية والمنصات الخارجية، مثل Cvent و Meetingbroker و Hotelplanner وما إلى ذلك بكامل طاقتهم.
يشارك في إعداد الميزانيات السنوية للإدارات - مبادرات Topline و Bottomline.
يوافق على تحرير المساحة لتقديم الطعام لتعظيم الإيرادات في حالة عدم وجود مدير الحدث، إذا لزم الأمر.
يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و / أو إغلاق الأعمال، عند الحاجة.
تنفيذ ودعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إنشاء الاقتراح، وكتابة العقد، ومراسلات العملاء).
الإشراف على ترتيب رحلات FAM بما يتماشى مع احتياجات العمل، إذا طلب ذلك من DOS/DOSM. إجراء رحلات FAM وعمليات تفتيش الموقع إذا لزم الأمر.
إذا لزم الأمر، التخطيط لأي معارض تجارية وحضورها كممثل للفنادق، والتأكد من تصوير صورة الجودة للمنظمة، واغتنام كل فرصة للترويج لفنادق المجموعة؛
إدارة عدد محدد مسبقًا من الحسابات الرئيسية، المعينة من قبل DOS/DOSM والعملاء المحتملين الرئيسيين والحسابات النشطة الأخرى بشكل استباقي لضمان أقصى عائد يتماشى مع الأهداف الميزانية.
الحفاظ على أهداف الاتصال الصالحة وخطط العمل ذات الصلة لكل حساب رئيسي/عميل محتمل رئيسي والتأكد من تنفيذ جميع المتابعة في الوقت المناسب (عادةً في أقل من 24 ساعة). ومن الناحية المثالية في غضون 6 ساعات أثناء ساعات العمل و24 ساعة في عطلة نهاية الأسبوع.
- يستكشف بشكل استباقي حسابات جديدة للفندق والعقارات الأخرى في جميع أنحاء العالم، ضمن العلامة التجارية (العلامات التجارية) الخاصة، ويتابع عملية البيع حتى يتحول إلى حسابات "منتجة".

- بالتعاون مع مدير المبيعات، يطور استراتيجية المبيعات للفندق، ويخطط ويدير تنفيذها، ويتحمل مسؤولية توصيل هذه الاستراتيجية إلى فريق المبيعات؛
- يساعد مدير المبيعات/مدير المبيعات في التخطيط والتطوير وتنفيذ الاستراتيجيات الترويجية وخطط التسويق؛
- إنشاء وتنفيذ برامج لتحقيق ربحية أكبر من خلال زيادة المعدل المتوسط ​​والإشغال الإجمالي وزيادة حجم الأعمال؛
- يحافظ على معرفة السوق والمنافسة والعملاء.
- مسؤول عن إحصائيات قسم المبيعات: يشرف على إكمال التقارير وجدول الحضور وجدول مكالمات المبيعات للفريق؛
- يتواصل مع مدير المبيعات/مدير المبيعات في تسليم مشاريع تسويق فندقية محددة مثل إنتاج الضمانات التسويقية والحملات الإعلانية وما إلى ذلك بالشراكة مع قسم التسويق.
- يحافظ على معايير العلامة التجارية للشركة داخل فنادق المجموعة.
- يجري ويحضر أقصى تدريبات العلامة التجارية المتعلقة بالمبيعات والإلزامية، من أجل مشاركة المعرفة وتوجيه الفريق، عند الحاجة.
إجراء ما لا يقل عن 5 مكالمات مبيعات وجهاً لوجه يوميًا، و2 مكالمات ترفيهية أسبوعيًا و5 مكالمات مبيعات عبر الهاتف يوميًا، لدعم احتياجات العمل وتغطية الممتلكات.
أداء مهام أخرى، حسب التكليف، لتلبية احتياجات العمل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. قيادة المبيعات والاستراتيجية
تخطيط المبيعات: تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبيعات فعّالة عبر العديد من العقارات أو المواقع لتحقيق أهداف الإيرادات.
قيادة الفريق: قيادة وتحفيز وإدارة فريق من محترفي المبيعات عبر مجموعة من العقارات، والتأكد من تحقيقهم لأهداف المبيعات الفردية والجماعية.
إدارة أهداف المبيعات: تحديد أهداف مبيعات واقعية وقابلة للقياس للمجموعة، ومراقبة الأداء، وتعديل الاستراتيجيات لتحقيق الأهداف.
تدريب المبيعات: تقديم التدريب والتوجيه المستمر لأعضاء فريق المبيعات، ومساعدتهم على صقل مهاراتهم وتحسين الأداء.
2. معرفة السوق والصناعة
أبحاث السوق: فهم اتجاهات السوق، وتحليل المنافسين، واحتياجات الجمهور المستهدف لوضع عقارات المجموعة بشكل استراتيجي.
الوعي بالصناعة: مواكبة التطورات في صناعات الضيافة والسياحة، فضلاً عن التغييرات في سلوك المستهلك.
إدارة الإيرادات: العمل مع فريق إدارة الإيرادات لتعظيم أسعار الغرف ومستويات الإشغال وتدفقات الإيرادات الإضافية عبر مجموعة الفنادق أو العقارات.
3. إدارة علاقات العملاء
بناء العلاقات: إنشاء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء الرئيسيين من الشركات ووكلاء السفر والشركاء الاستراتيجيين الآخرين لضمان تكرار الأعمال.
الاحتفاظ بالعملاء: تنفيذ استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وضمان مستويات عالية من الرضا لتشجيع الحجوزات المتكررة والعقود طويلة الأجل.
مبيعات B2B: تنمية العلاقات مع العملاء من الشركات ومنظمي الاجتماعات ومنظمي الفعاليات ووكالات السفر لتعزيز الحجوزات الجماعية والأحداث والمؤتمرات.
4. التفاوض والإقناع
مهارات التفاوض: قيادة مفاوضات العقود مع العملاء الرئيسيين، وتأمين الصفقات المربحة مع الحفاظ على العلاقات الإيجابية.
التواصل المقنع: تقديم قيمة العقارات والخدمات ووسائل الراحة في المجموعة بطريقة مقنعة للعملاء المحتملين، ومعالجة احتياجاتهم ومتطلباتهم.
إبرام الصفقات: الإشراف على المراحل النهائية لعملية البيع، والتأكد من توقيع العقود وتلبية توقعات العملاء.
5. محاذاة المبيعات والتسويق
التعاون مع التسويق: العمل بشكل وثيق مع فريق التسويق لضمان توافق حملات المبيعات والعروض الترويجية والمواد الترويجية مع استراتيجية المبيعات للمجموعة.
تمثيل العلامة التجارية: ضمان تمثيل عقارات المجموعة بشكل جيد في السوق من خلال العروض الترويجية والإعلانات المستهدفة.
ترويج الأحداث: التنسيق مع فرق الأحداث والتسويق للترويج للمؤتمرات والاجتماعات والأحداث الأخرى التي تستضيفها عقارات المجموعة.
6. خدمة العملاء وتجربة الضيوف
نهج موجه نحو العملاء: التركيز على تقديم تجربة استثنائية للضيوف، وضمان تلبية احتياجات العملاء قبل وأثناء وبعد إقامتهم.
خدمة شخصية: تقديم عروض وعروض مبيعات مخصصة تلبي الاحتياجات الفريدة للعملاء، وضمان تجربة لا تُنسى.
التعامل مع التصعيدات: معالجة أي مشكلات أو شكاوى من العملاء تؤثر على تجربتهم أو علاقتهم بعقارات المجموعة.