Cluster Sales Manager

الأدوار والمسؤوليات

- زيادة إجمالي الإيرادات (الغرف والمناسبات والمأكولات والمشروبات) وبيعها إلى حسابات جديدة وموجودة ومحتملة، مع استهداف الحسابات غير السكنية المنتجة وأعمال تقديم الطعام في جميع أنحاء المجموعة.
- دعم الأهداف المالية للفندق من خلال البيع الإضافي والاستخدام السليم لمنتجات الفندق والحزم وتكلفة التحكم.
- المساهمة في جو من التواصل المفتوح والفعال.
- ضمان الدقة في جميع مستندات الاتصال مثل BEO وسجلات التغيير وأحدث التحديثات.
- حضور الاجتماعات الداخلية مثل إحاطة الصباح واجتماع BEO/GIS.
- فهم من خلال التواصل المفتوح والعلاقة الجيدة حيث تدعم عمليات الأحداث مبيعات الأحداث وكذلك أصحاب المصلحة الداخليين الآخرين.
- الحفاظ على موقف إيجابي في جميع الأوقات والمشاركة في أنشطة ومبادرات الفندق.
- الاستفادة من أدوات مبيعات IHG بطريقة مناسبة لتسهيل عمليات العمل وجعلها أكثر كفاءة وشفافية.
- اتباع نهج مبيعات استباقي وبما يتماشى مع الاستراتيجية، وتكييف حلول المبيعات لتلبية احتياجات وتوقعات العملاء.
- استكمال تحليل المنافسين وتسجيله بشكل منتظم بما في ذلك: العروض الترويجية، والتسعير، والتوافر، ومكالمات الاختبار ولوحات المؤتمرات.
التواصل بشكل مستمر "داخليًا" لمشاركة معلومات السوق وتقديم الملاحظات وضمان وعي العملاء بالفنادق وضمان التخطيط والتنسيق للمبيعات.

المساعدة في إعداد المنتجات والخدمات الجديدة.

التعرف على جميع خدمات/ميزات الفندق والمعالم السياحية/الأنشطة المحلية للرد بدقة على أي استفسار من الضيوف.

ما نحتاجه منك

خبرة لا تقل عن عامين في دور مماثل داخل فندق 5 نجوم أو صناعة الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض، مع التعرض لبيئة عمليات الأغذية والمشروبات.

دبلوم من جامعة أو مدرسة فندقية، ويفضل أن يكون ذلك في المبيعات والتسويق أو السياحة/إدارة الفنادق.

شغف قوي وحماس ودافع لتحقيق النتائج، مع التركيز على الجودة.

تحفيز ذاتي وتنظيم وقادر على إظهار العمل الجماعي الفعال.

مهارات اتصال ممتازة عبر منصات مختلفة - العروض التقديمية والهاتف والمراسلات والتفاعلات وجهاً لوجه.

القدرة على تطوير ورعاية العلاقات المفيدة.

قدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرار، مع مستوى عالٍ من الفطرة السليمة.

التكيف الثقافي.

خبرة في أنظمة Delphi وOpera.
القدرة على توقع احتياجات الضيوف.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. قيادة المبيعات والاستراتيجية
تخطيط المبيعات: تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبيعات فعّالة عبر العديد من العقارات أو المواقع لتحقيق أهداف الإيرادات.
قيادة الفريق: قيادة وتحفيز وإدارة فريق من محترفي المبيعات عبر مجموعة من العقارات، والتأكد من تحقيقهم لأهداف المبيعات الفردية والجماعية.
إدارة أهداف المبيعات: تحديد أهداف مبيعات واقعية وقابلة للقياس للمجموعة، ومراقبة الأداء، وتعديل الاستراتيجيات لتحقيق الأهداف.
تدريب المبيعات: تقديم التدريب والتوجيه المستمر لأعضاء فريق المبيعات، ومساعدتهم على صقل مهاراتهم وتحسين الأداء.
2. معرفة السوق والصناعة
أبحاث السوق: فهم اتجاهات السوق، وتحليل المنافسين، واحتياجات الجمهور المستهدف لوضع عقارات المجموعة بشكل استراتيجي.
الوعي بالصناعة: مواكبة التطورات في صناعات الضيافة والسياحة، فضلاً عن التغييرات في سلوك المستهلك.
إدارة الإيرادات: العمل مع فريق إدارة الإيرادات لتعظيم أسعار الغرف ومستويات الإشغال وتدفقات الإيرادات الإضافية عبر مجموعة الفنادق أو العقارات.
3. إدارة علاقات العملاء
بناء العلاقات: إنشاء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء الرئيسيين من الشركات ووكلاء السفر والشركاء الاستراتيجيين الآخرين لضمان تكرار الأعمال.
الاحتفاظ بالعملاء: تنفيذ استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وضمان مستويات عالية من الرضا لتشجيع الحجوزات المتكررة والعقود طويلة الأجل.
مبيعات B2B: تنمية العلاقات مع العملاء من الشركات ومنظمي الاجتماعات ومنظمي الفعاليات ووكالات السفر لتعزيز الحجوزات الجماعية والأحداث والمؤتمرات.
4. التفاوض والإقناع
مهارات التفاوض: قيادة مفاوضات العقود مع العملاء الرئيسيين، وتأمين الصفقات المربحة مع الحفاظ على العلاقات الإيجابية.
التواصل المقنع: تقديم قيمة العقارات والخدمات ووسائل الراحة في المجموعة بطريقة مقنعة للعملاء المحتملين، ومعالجة احتياجاتهم ومتطلباتهم.
إبرام الصفقات: الإشراف على المراحل النهائية لعملية البيع، والتأكد من توقيع العقود وتلبية توقعات العملاء.
5. محاذاة المبيعات والتسويق
التعاون مع التسويق: العمل بشكل وثيق مع فريق التسويق لضمان توافق حملات المبيعات والعروض الترويجية والمواد الترويجية مع استراتيجية المبيعات للمجموعة.
تمثيل العلامة التجارية: ضمان تمثيل عقارات المجموعة بشكل جيد في السوق من خلال العروض الترويجية والإعلانات المستهدفة.
ترويج الأحداث: التنسيق مع فرق الأحداث والتسويق للترويج للمؤتمرات والاجتماعات والأحداث الأخرى التي تستضيفها عقارات المجموعة.
6. خدمة العملاء وتجربة الضيوف
نهج موجه نحو العملاء: التركيز على تقديم تجربة استثنائية للضيوف، وضمان تلبية احتياجات العملاء قبل وأثناء وبعد إقامتهم.
خدمة شخصية: تقديم عروض وعروض مبيعات مخصصة تلبي الاحتياجات الفريدة للعملاء، وضمان تجربة لا تُنسى.
التعامل مع التصعيدات: معالجة أي مشكلات أو شكاوى من العملاء تؤثر على تجربتهم أو علاقتهم بعقارات المجموعة.