Guest Service Agent Reservations
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
Not Mentionedسنوات
لم يكشف
لم يتم الكشف عن الراتب
إماراتي
ذكر
1 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. مهارات الاتصال
التواصل الواضح والودي والمهني مع الضيوف، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
القدرة على الاستماع بنشاط إلى مخاوف الضيوف أو طلباتهم أو استفساراتهم والرد عليها بطريقة مهذبة.
2. التميز في خدمة العملاء
تقديم خدمة استثنائية من خلال معالجة احتياجات الضيوف على الفور وضمان تجربة لا تُنسى.
التعامل مع شكاوى الضيوف أو مشكلاتهم بتعاطف واحترافية، والسعي إلى حلها بما يرضي الضيوف.
3. مهارات حل المشكلات
القدرة على التعامل مع المواقف غير المتوقعة، مثل أخطاء الحجز، أو تغيير الغرف، أو الطلبات الخاصة، وإيجاد حلول فعّالة.
حل مشكلات الضيوف بهدوء وفعالية، وضمان الحد الأدنى من الاضطراب لإقامتهم.
4. القدرة على تعدد المهام
التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، مثل تسجيل وصول/خروج الضيوف، والرد على المكالمات الهاتفية، والرد على طلبات البريد الإلكتروني.
إدارة الفترات المزدحمة بشكل فعال مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.
5. الاهتمام بالتفاصيل
ضمان الدقة عند معالجة حجوزات الضيوف والمدفوعات والطلبات.
التحقق من تفاصيل الضيوف بعناية وتأكيد جميع الترتيبات لتجنب الأخطاء.
6. المهارات التنظيمية
تتبع معلومات الضيوف والحجوزات والطلبات الخاصة وتوافر الغرف.
تنظيم عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والحفاظ على سجلات الضيوف، وضمان الانتقال السلس.
7. مهارات الكمبيوتر والتكنولوجيا
الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وبرامج الحجز، وأنظمة نقاط البيع (POS).
التعامل مع معاملات الضيوف وتخصيص الغرف باستخدام التكنولوجيا.
8. معرفة المنطقة المحلية
تزويد الضيوف بمعلومات حول مناطق الجذب المحلية وخيارات النقل وتوصيات تناول الطعام والخدمات الأخرى.
أن يكون على دراية بالعقار ووسائل الراحة الخاصة به لتوجيه الضيوف بشكل فعال.
9. العمل الجماعي
التعاون مع أقسام الفندق الأخرى (التدبير المنزلي، والصيانة، والكونسيرج، وما إلى ذلك) لتلبية طلبات الضيوف.
العمل مع الزملاء لضمان تقديم الخدمة بسلاسة خلال فترات الطلب المرتفع.
10. الاحتراف والعرض
الحفاظ على المظهر والسلوك الاحترافي في جميع الأوقات.
الالتزام بالمواعيد والمظهر الجيد والالتزام بقواعد اللباس الخاصة بالمؤسسة.
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
توقع احتياجات الضيوف والتعامل مع استفساراتهم بطريقة مفيدة ويقظة في أنانتارا.
أن يكون لديه معرفة كاملة بمنتج الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والميزات والمرافق النسبية ومنافذ الطعام والشراب والعروض الترويجية والمنتجع الصحي والنادي الصحي وممتلكات أنانتارا الأخرى.
أن يتحمل المسؤولية الشخصية عن الخدمة والموقف الذي يتم به تقديم خدمة ضيوفنا، والتأكد من أنها تلبي أعلى معايير أنانتارا في جميع الأوقات.
أن يتحمل المسؤولية الشخصية عن ضمان تلبية جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف وإكمال المتابعة في الوقت المناسب.
أن يكون استباقيًا ومبتكرًا، ويقترح بدائل تلبي احتياجات الضيوف في الاستمتاع بتجربتهم في أنانتارا.
أن يطور علاقة عمل وثيقة ومتناغمة مع جميع أقسام الفندق،
أن يحضر فعاليات الفندق، وإحاطات المناوبات اليومية والتدريب لتحسين المهارات المهنية.
المؤهلات
التركيز القوي على خدمة العملاء
يفضل الخبرة السابقة في عمليات مكتب الاستقبال في الفندق
مهارات اتصال ممتازة؛ يشترط إتقان اللغة الإنجليزية
القدرة على العمل بنظام الورديات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
مهارات الكمبيوتر في برنامج مايكروسوفت أوفيس؛ يفضل الخبرة في أنظمة إدارة الممتلكات الحالية (PMS)
نوع التوظيف
دوام كامل
