وكيل خدمة الضيوف - مكتب الاستقبال

تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
ضمان تجربة استقبال فعّالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الدخول/الخروج، وإجراءات التدقيق الكاملة، حسب الحاجة
التأكد من إبقاء مدير خدمة الضيوف على علم تام بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى
إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
حضور دورات تدريبية مناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في جهود التدريب والتطوير لفريق الليل
إظهار معرفة بفئات غرف الفندق وأسعار الغرف والحزم والعروض الترويجية والمعرفة العامة الأخرى بالمنتج اللازمة لأداء الواجبات اليومية
تعظيم إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
استخدام الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة ائتمان الفندق
الامتثال لأمن الفندق ولوائح الحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
اتباع معايير علامة الشركة التجارية
مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الضرورة

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل وكلاء خدمة الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
معايير عناية ممتازة
الهدوء والكفاءة والتنظيم مع الاهتمام الكبير بالتفاصيل
القدرة على أداء مهام متعددة مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف
الأسلوب المهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
مستوى كفء من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات