Supervisor Telephone Operator

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث حاليًا عن محترفي مكتب الاستقبال الديناميكيين والمحفزين ذاتيًا والذين يرغبون في دفع حياتهم المهنية إلى الأمام.

بصفتك عامل هاتف، فأنت مسؤول عن التعامل مع كل مكالمة هاتفية بأهمية توفير استجابة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، وضمان أن تصبح إقامتهم تجربة لا تُنسى، حيث سيتضمن دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

استقبال كل مكالمة ضيف بطريقة احترافية وودودة

الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الإدارات ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة

التعامل مع كل استفسار بطريقة مهذبة ومهذبة وتجاوز توقعات الضيوف

التأكد من الترحيب بالضيوف بالاسم عند الاتصال وفقًا لمعيار روتانا

الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية

الحفاظ على الوعي بملف تعريف الضيف من خلال نظام ملف تعريف ضيف الأوبرا

إكمال قسائم مكالمات المسافة الطويلة للإدارة وتسجيلها في ورقة المرور

الحفاظ على ورقة مكالمة إيقاظ الضيوف وتسليم المكالمات وفقًا لذلك في الوقت المحدد ووفقًا للمعيار المحدد

ضمان التشغيل السليم للوحة المفاتيح، مما يؤدي إلى تحويل سريع وفعال للمكالمات الداخلية والخارجية

تلقي الرسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعيار المطلوب

المهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

من الناحية المثالية يجب أن يكون لديك دبلوم / درجة في مجال الضيافة مع خبرات عمل سابقة مماثلة. مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية إلى جانب قدرات قوية في تعديل الصوت ضرورية. تعد معرفة الكمبيوتر والخبرة السابقة في Opera ميزة إضافية.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي سيكون مدفوعًا بالعملاء وشخصية استباقية للغاية و"متفاعلة" مع شخصية منفتحة وسهلة التعامل. ستعمل جيدًا تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وستكون لاعب فريق رائعًا، وتزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم الوظيفة

تحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

التركيز على العملاء

التركيز على العملاء

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الرد على المكالمات الواردة:

الرد على المكالمات الهاتفية بسرعة وباحترافية، وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
تحديد طبيعة المكالمة وتوجيهها إلى القسم أو الامتداد أو الفرد المناسب.
تلقي الرسائل الدقيقة عند الضرورة والتأكد من توصيلها إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.
إجراء المكالمات الصادرة:

إجراء المكالمات الصادرة نيابة عن المنظمة أو الأقسام المحددة حسب الحاجة.
المساعدة في حملات التسويق عبر الهاتف أو التوعية في بعض الحالات.
التعامل مع استفسارات العملاء:

توفير معلومات عامة عن الشركة أو المنتجات أو الخدمات.
الإجابة على الأسئلة الروتينية أو تقديم المساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالمواعيد أو الخدمات أو السياسات.
الحفاظ على سلوك مهني ومهذب أثناء التعامل مع العملاء والزبائن عبر الهاتف.
توجيه المكالمات وإدارة تحويل المكالمات:

توجيه المكالمات بفعالية إلى الأقسام أو الأفراد المناسبين، والتأكد من اتصال المتصلين بالشخص المناسب.
إدارة تحويل المكالمات الداخلية لمختلف الفرق والموظفين، وضمان التواصل السلس.
إدارة معدات نظام الهاتف:

تشغيل وصيانة نظام الهاتف الخاص بالمنظمة، بما في ذلك الهواتف المحمولة وسماعات الرأس ومنصات الاتصال.
استكشاف المشكلات البسيطة في نظام الهاتف أو المعدات وإصلاحها.
تلقي الرسائل وتسليمها:

تسجيل الرسائل وتسليمها بدقة عندما يكون المستلم المقصود غير متاح.
التأكد من أن المعلومات واضحة وكاملة حتى يتمكن المستلم من المتابعة حسب الحاجة.
الحفاظ على سجلات الهاتف:

الاحتفاظ بسجلات المكالمات الواردة والصادرة، بما في ذلك الأوقات والمدد وطبيعة المكالمات.
الحفاظ على سجلات الاستفسارات الهاتفية ومتابعة الأمور المعلقة.
توفير الاتصالات في حالات الطوارئ:

التعامل مع مكالمات الطوارئ وضمان اتخاذ الإجراء الصحيح بسرعة، وخاصة في الفنادق أو المستشفيات أو المؤسسات الكبيرة.
التأكد من تمرير المعلومات المهمة إلى الفريق أو الفرد المناسب في حالات الطوارئ.
التعامل مع المهام الإدارية الأساسية:

دعم المهام الإدارية مثل التسجيل أو جدولة المواعيد أو المساعدة في الحجوزات (على سبيل المثال، حجوزات الفنادق وحجوزات غرف الاجتماعات).
الحفاظ على سرية العملاء والزبائن:

الحفاظ على سرية معلومات العملاء، وخاصة في قطاعات مثل الرعاية الصحية أو الخدمات القانونية.