عامل الهاتف

الرد على جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم وأسئلتهم ومخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها. تشغيل محطة لوحة مفاتيح الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الإيقاظ ومكالمات الفرز وعدم الإزعاج وإعادة توجيه المكالمات والمكالمات الجماعية ومكالمات إعادة توجيه TDD ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيوف بأي رسائل مستلمة. مراقبة الخطوط المشغولة أو التي لم يتم الرد عليها، والتحقق مرة أخرى من المتصلين على الانتظار لتحديث الحالة وعرض تلقي رسالة. استلام الرسائل وتسجيلها وإعادة توجيهها بدقة وكاملة وواضحة. تنشيط/إلغاء تنشيط أضواء رسائل غرفة الضيوف حسب الاقتضاء. توجيه الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بالموفر. اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. الرد على الطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. متابعة الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشاكلهم على النحو الذي يرضيهم. إرسال موظفي الجرس أو موظفي صف السيارات حسب الحاجة.