مشغل الهاتف

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث حاليًا عن محترفي مكتب الاستقبال الديناميكيين والمحفزين ذاتيًا والذين يرغبون في دفع حياتهم المهنية إلى الأمام.

بصفتك عامل هاتف، فأنت مسؤول عن التعامل مع كل مكالمة هاتفية بأهمية توفير استجابة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، وضمان أن تصبح إقامتهم تجربة لا تُنسى، حيث سيتضمن دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

استقبال كل مكالمة ضيف بطريقة احترافية وودودة

الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الإدارات ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة

التعامل مع كل استفسار بطريقة مهذبة ومهذبة وتجاوز توقعات الضيوف

التأكد من الترحيب بالضيوف بالاسم عند الاتصال وفقًا لمعيار روتانا

الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية

الحفاظ على الوعي بملف تعريف الضيف من خلال نظام ملف تعريف ضيف الأوبرا

إكمال قسائم مكالمات المسافة الطويلة للإدارة وتسجيلها في ورقة المرور

الحفاظ على ورقة مكالمة إيقاظ الضيوف وتسليم المكالمات وفقًا لذلك في الوقت المحدد ووفقًا للمعيار المحدد

ضمان التشغيل السليم للوحة المفاتيح، مما يؤدي إلى تحويل سريع وفعال للمكالمات الداخلية والخارجية

تلقي الرسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعيار المطلوب

المهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

من الناحية المثالية يجب أن يكون لديك دبلوم / درجة في مجال الضيافة مع خبرات عمل سابقة مماثلة. تعتبر مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة باللغة الإنجليزية إلى جانب قدرات تعديل الصوت القوية ضرورية. تعد معرفة الكمبيوتر والخبرة السابقة في Opera ميزة إضافية.

المعرفة والكفاءات

سيكون المرشح المثالي مدفوعًا بالعملاء وشخصية استباقية للغاية و"متفاعلة" مع شخصية منفتحة وسهلة التعامل. ستعمل جيدًا تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وستكون لاعب فريق رائعًا، وتزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم الوظيفة

تحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

التركيز على العملاء

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يلعب عامل الهاتف دورًا حيويًا في الاتصالات، وغالبًا ما يعمل كنقطة الاتصال الأولى للمتصلين في مختلف الصناعات مثل الضيافة والمكاتب المؤسسية والرعاية الصحية أو خدمة العملاء. فيما يلي المسؤوليات والمهارات والفوائد الرئيسية لهذا الدور:

المسؤوليات الرئيسية
إدارة المكالمات:
الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها إلى الإدارات أو الأفراد المناسبين.
التعامل مع المكالمات الصادرة نيابة عن المنظمة عند الحاجة.
مساعدة العملاء:
الرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات وحل المشكلات على الفور.
تقديم التوجيهات أو الدعم بناءً على احتياجات المتصل.
التعامل مع الرسائل:
تلقي الرسائل التفصيلية وضمان تسليمها في الوقت المناسب إلى المستلمين المقصودين.
الحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات أو الرسائل أو الاستفسارات.
تشغيل النظام:
تشغيل لوحات التوزيع أو أنظمة PBX أو غيرها من معدات الاتصالات.
ضمان تدفق الاتصالات بسلاسة من خلال أنظمة المراقبة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
بروتوكولات الطوارئ:
الاستجابة بشكل فعال لمكالمات الطوارئ وإخطار السلطات أو الفرق ذات الصلة.
اتباع إجراءات السلامة والأمان أثناء المواقف الحرجة.
الدعم الإداري:

جدولة المواعيد أو الحجوزات أو الخدمات إذا لزم الأمر.

تحديث الدلائل والحفاظ على سجلات الاتصالات.

المهارات الأساسية

التواصل:

مهارات التواصل اللفظي الواضحة والمهنية.

الاستماع النشط لفهم احتياجات المتصل والاستجابة بفعالية.

القيام بمهام متعددة:

إدارة مكالمات ومهام متعددة في وقت واحد دون المساس بجودة الخدمة.

حل المشكلات:

معالجة مخاوف المتصل بسرعة أو إعادة توجيه المشكلات إلى الموظفين المناسبين.

الكفاءة الفنية:

المعرفة بأنظمة الاتصالات وبرامج الكمبيوتر الأساسية (على سبيل المثال، Microsoft Office).

خدمة العملاء:

سلوك ودود ومتعاون لخلق تجربة إيجابية للمتصل.

الاهتمام بالتفاصيل:

تسجيل ونقل المعلومات الدقيقة.