مستشار المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

أنت تضمن أن مجتمعنا يتمتع بأفضل تجربة في Gymshark. من خلال العمل مع فريقك، ستجلب طاقة ترحيبية وإيجابية لجميع الزوار. ستبني علاقات حقيقية مع زوار متجرك، وتساعد في تثقيفهم حول اللياقة البدنية ومشاركة المعرفة الممتازة بالمنتج وأفضل الممارسات التشغيلية، وستقدم خدمة هي الأفضل في فئتها، مما يساعد مجتمعنا على التسوق بالطريقة التي يريدونها، ومتى يريدون.

ما ستفعله

الأدوار والمسؤوليات الوظيفية

تمثيل ثقافة وقيم Gymshark، كن سفيرًا طبيعيًا للعلامة التجارية في كل ما تفعله وكن شغوفًا بالمجتمع وتجربته مع Gymshark
بصفتك متواصلاً واضحًا وواثقًا، ستكون مرتاحًا لتلقي وتقديم الملاحظات
دعم قيادة المتجر من خلال تنفيذ المشاريع التي يقودها المتجر عند الحاجة
قيادة وحماية تجربة عملاء استثنائية، وضمان الترحيب الحار بكل عضو في مجتمعنا، واستقباله من قبل سفير علامة تجارية متحمس وملهم
بناء علاقات مع العملاء ودعم الفريق الأوسع للتعرف على أعضاء المجتمع الفرديين والزوار المتكررين والمؤيدين القدامى
دعم إدارة المخزون والحركة، بما في ذلك عمليات التدقيق والتسليم والتجديد السريع لضمان عدم تفويت الفرصة
وضع معيار لتجربة عملاء سلسة، والحفاظ على مساحات نظيفة وواضحة، وضمان التعامل مع الطلبات بسرعة، وكن منتبهًا وحريصًا على رعاية جميع احتياجات العملاء

عنك

المهارات الأساسية:

خبرة في مجال مماثل أو دور التعامل مع العملاء
خبرة العمل في بيئة سريعة الخطى وعالية الحجم ورشيقة
متواصل فعال للغاية، كتابيًا وشفهيًا
أنت مرتاح في تغيير التروس وتدوير أطباق متعددة
يجب أن تكون قادرًا على تلقي وإعطاء ملاحظات بناءة

من أنت:

متوافق مع قيم علامتنا التجارية ومستوحى منها
شغف مشترك بالمجتمع والعافية واللياقة البدنية
أنت تفعل كل شيء لضمان رضا المجتمع والعملاء

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. التفاعل مع العملاء ودعم المبيعات
مساعدة العملاء: تحية العملاء ومساعدتهم في العثور على المنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجاتهم، وتزويدهم بالمعرفة المتخصصة حول العروض.
عروض المنتجات: إظهار استخدام وفوائد المنتجات أو الخدمات، والتأكد من فهم العملاء لكيفية عملها وكيف يمكنهم تلبية احتياجاتهم.
الإجابة على الاستفسارات: معالجة أسئلة العملاء حول ميزات المنتج وتوافره وتسعيره وضماناته والعروض الترويجية.
2. المبيعات والبيع الإضافي
تحقيق أهداف المبيعات: تحقيق أهداف المبيعات والأهداف التي حددتها الشركة، والمساهمة في النجاح العام لفريق المبيعات.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: اقتراح منتجات إضافية أو تكميلية لتحسين تجربة العملاء وزيادة عائدات المبيعات.
العروض الترويجية: الترويج بنشاط لأي مبيعات حالية أو خصومات أو عروض خاصة لزيادة المبيعات وجذب العملاء.
3. معرفة المنتج والخبرة
المعرفة المتعمقة: الحفاظ على فهم متعمق للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، والبقاء على اطلاع دائم على المنتجات الجديدة والميزات والمواصفات.
التدريب والتحديثات: المشاركة في جلسات التدريب المنتظمة للبقاء على اطلاع على تحديثات المنتج والعروض الترويجية واتجاهات السوق.
4. خدمة العملاء وبناء العلاقات
بناء التفاهم: بناء علاقات قوية وإيجابية مع العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة، والتأكد من شعورهم بالتقدير والاحترام.
حل الشكاوى: التعامل مع شكاوى العملاء أو مشكلاتهم باحترافية وفعالية، وضمان رضا العملاء والاحتفاظ بأعمالهم.
الخدمة الشخصية: تقديم المشورة والتوصيات بناءً على احتياجات العميل وتفضيلاته وميزانيته المحددة.
5. الدعم الإداري والتشغيلي
معاملات المبيعات: معالجة معاملات المبيعات بدقة وكفاءة باستخدام أنظمة نقاط البيع (POS)، وضمان الفوترة الصحيحة وطرق الدفع.
إدارة المخزون: المساعدة في إدارة مستويات المخزون، وضمان تخزين الأرفف بشكل جيد وعرض المنتجات بشكل جذاب.
إعداد التقارير: الاحتفاظ بسجلات المبيعات، وتتبع أداء المبيعات الشخصية، والمساهمة في تقارير المبيعات المنتظمة للمديرين أو قادة الفريق.
6. التسويق والترويج
وضع المنتج: المساعدة في ترتيب المنتجات على أرضية المبيعات لضمان أنها جذابة بصريًا وسهلة للعملاء للعثور عليها.
العروض الترويجية في المتاجر: المساعدة في إنشاء العروض الترويجية واللافتات داخل المتاجر لجذب الانتباه إلى المنتجات الجديدة أو ذات الطلب المرتفع.

المشاركة في الحملة: دعم الحملات التسويقية والعروض الترويجية من خلال إعلام العملاء بالصفقات القادمة وضمان مشاركتهم.

المهارات والصفات الأساسية لمستشار المبيعات:
1. مهارات خدمة العملاء

الاستماع النشط: انتبه جيدًا لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم ومخاوفهم لتقديم حلول مخصصة.

التعاطف والصبر: إظهار التعاطف تجاه العملاء، وضمان تجربة إيجابية حتى في المواقف الصعبة.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال لفظية قوية لشرح ميزات المنتج وفوائده والإجابة على أسئلة العملاء بوضوح.

2. مهارات المبيعات والتفاوض

تقنيات المبيعات: معرفة استراتيجيات المبيعات مثل البيع الإضافي والبيع المتبادل وتقنيات الإغلاق لتلبية أهداف المبيعات.

الإقناع: القدرة على إقناع العملاء بإجراء عمليات شراء مع مراعاة احتياجاتهم وميزانيتهم.

التركيز على الهدف: السعي لتحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها، مع التركيز على تحقيق أهداف المبيعات الشخصية والجماعية.
3. معرفة المنتج
الفهم العميق: فهم شامل للمنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها، بما في ذلك الميزات والفوائد والأسعار والعروض الترويجية المتاحة.
المعرفة الفنية (إن وجدت): بالنسبة لأدوار المبيعات الأكثر تقنية (مثل الإلكترونيات أو الأجهزة المتطورة)، فإن فهم المواصفات الفنية وكيفية استفادة العميل منها أمر ضروري.
4. المهارات التنظيمية
إدارة الوقت: القدرة على موازنة المهام المتعددة، مثل مساعدة العملاء ومعالجة المبيعات وإدارة المخزون، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.
الاهتمام بالتفاصيل: تأكد من تنظيم عروض المنتجات وتحديث المخزون ومعالجة معاملات المبيعات بدقة.