Reservations Intern

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك متدربًا في قسم الحجوزات في فندق 25hours Hotel One Central، سوف تنغمس في عالم عمليات الفنادق، مع التركيز بشكل خاص على إدارة الحجوزات. تم تصميم هذا التدريب لتوفير خبرة عملية ورؤية ثاقبة للعمل المعقد لقسم الحجوزات في الفنادق العصرية.

المؤهلات

شخصيتك أهم من سيرتك الذاتية ...

مسجل حاليًا في برنامج درجة علمية ذي صلة، ويفضل أن يكون في إدارة الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة.

مهارات تواصل وتواصل ممتازة.
مهتم بالتفاصيل مع قدرات تنظيمية قوية.
موقف يركز على العملاء مع شغف بتقديم خدمة متميزة.
الإلمام بأنظمة حجز الفنادق هو ميزة إضافية.
القدرة على تعدد المهام والازدهار في بيئة سريعة الخطى.

معلومات إضافية

ما الفائدة التي ستعود عليك ...

تعرف على جميع فنادق 25hours الأخرى وأقم لمدة عشر ليالٍ في السنة مجانًا كموظف!
استفد من كونك جزءًا من Ennismore واحصل على خصومات سخية عند زيارة باراتنا ومطاعمنا بالإضافة إلى حجز غرف الفنادق في جميع أنحاء العالم
استفد من العروض الرائعة من شركائنا التعاونيين العديدين
كن جزءًا من حفلات الموظفين المضحكة لدينا وأكثر من ذلك بكثير...

المساعدة في مكالمات الحجز والاستفسارات

الرد على المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الاستفسارات عبر الإنترنت حول التوافر والأسعار والسياسات.
إجراء حجوزات للغرف أو الطاولات أو أماكن الفعاليات، والتأكد من صحة جميع التفاصيل.
إدارة نظام الحجز

إدخال تفاصيل الحجز في نظام الكمبيوتر أو قاعدة البيانات.
مراقبة أنظمة الحجز للتأكد من تحديث جميع المعلومات وتخصيص جميع الغرف أو المساحات بشكل صحيح.
التنسيق مع الإدارات الأخرى

إبلاغ تفاصيل الحجز إلى مكتب الاستقبال أو مديري الفعاليات أو موظفي المطعم حسب الحاجة.
المساعدة في طلبات الضيوف للترتيبات الخاصة، مثل تسجيل الوصول المبكر أو تفضيلات الجلوس الخاصة أو طلبات الغرف المحددة.
معالجة عمليات الإلغاء والتعديل

التعامل مع التغييرات التي تطرأ على الحجوزات، بما في ذلك عمليات الإلغاء أو إعادة الجدولة أو تعديل تكوينات الغرف.
التأكد من تحديث نظام الحجز بدقة ليعكس هذه التغييرات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المهارات الأساسية لمتدرب الحجوزات
مهارات خدمة العملاء

التواصل: التواصل الواضح والمهني مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا للإجابة على الأسئلة وإجراء الحجوزات وتقديم المعلومات.
الاستماع النشط: فهم احتياجات العملاء والاستجابة وفقًا لذلك لضمان التعامل مع طلباتهم بشكل صحيح.
حل المشكلات: معالجة تعارضات أو مشكلات الحجز، مثل الحجز الزائد، وإيجاد حلول لضمان رضا العملاء.
المهارات التنظيمية

إدارة الحجوزات: تتبع الحجوزات والإلغاءات والتعديلات في النظام لضمان الدقة.
الاهتمام بالتفاصيل: ضمان تسجيل معلومات العملاء (مثل التاريخ والوقت والتفضيلات) بدقة في نظام الحجز.
تعدد المهام: التعامل مع الاستفسارات والمهام المتعددة في وقت واحد، وخاصة خلال أوقات الذروة.
معرفة برامج الحجز

الإلمام بالأنظمة: تعلم كيفية استخدام وإدارة برامج الحجز أو أنظمة الإدارة المحددة (مثل OpenTable وResNexus وBooking.com).
إدخال البيانات: إدخال تفاصيل الحجز ومعلومات العملاء بشكل صحيح وفعال.
المبيعات والبيع الإضافي

ترويج العروض: اقتراح حزم خاصة أو عروض ترويجية أو خدمات (مثل الترقيات أو الإضافات أو حجوزات الأحداث) للعملاء أثناء مكالمات الحجز.
إقناع العملاء: تشجيع العملاء على إجراء الحجوزات أو حجز خدمات ذات قيمة أعلى أو الحجز خلال أوقات أقل ازدحامًا.
حل النزاعات

معالجة المشكلات: حل الحجوزات الزائدة والإلغاءات وشكاوى العملاء بطريقة هادئة ومهنية.
القدرة على التكيف: التكيف بسرعة مع التغييرات أو المشكلات في الجدولة وتقديم حلول مرضية.
إدارة الوقت

إعطاء الأولوية للمهام: إدارة الوقت بشكل فعال للتعامل مع المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والمهام الأخرى دون المساس بجودة الخدمة.
الكفاءة: ضمان معالجة الحجوزات بسرعة مع ضمان الدقة.