Call Center Agent - ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank
نُشرت في :
28-10-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
Call Center Agent
Job Description
Role: Call Center Agent
Location: Abu Dhabi
ROLE PURPOSE:
These are the main responsibilities of this role:
KEY PERFORMANCE INDICATORS:
Specialist Skills / Technical Knowledge Technical Competencies Required for this role:
Role: Call Center Agent
Location: Abu Dhabi
ROLE PURPOSE:
- To drive call center performance through outbound and inbound calls in accordance with call center policies and procedures.
These are the main responsibilities of this role:
- Handle inbound & outbound calls according to procedures guidelines and schedules set by organization call center.
- Proactively offer customer to register IVR and SMS service according to procedures and guidelines
- Escalate customer queries and complaints as necessary.
- Follows up with customer via telephone or email following initial sales contact
- Explain products or services and prices and answer all the customers questions.
- Polite and courteous when dealing with customers all the time.
- Obtain customer information such as name address and reactions of prospects contacted enter orders into computers.
- Keep accurate data on all tasks performed as per defined format
- Keep customer documents secured and filed accordingly
- Initiate outbound calls to NTB (New to Bank) prospect customers as well as existing ADIB customers.
- Meet or exceed the daily weekly and monthly sales targets set by the Management.
- Proactively cross sale and up sell the various bank products to customers or caller that qualify
- Escalate hazard /potential risk immediately via the proper channels
- Adherence to all ADIB policies.
KEY PERFORMANCE INDICATORS:
- Call quality
- Customer satisfaction
- Adherence to schedule
- Product & process knowledge
- Average handling time
- Sales leads generation target to reviewed
Specialist Skills / Technical Knowledge Technical Competencies Required for this role:
- Communication skills bilingual language (Arabic/English)
- Sales skills
- Customer resolution skills
Job ID
This job has been sourced from an external job board.
More jobs on
نوع التوظيف
دوام كامل
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
