سفير الخدمة

الأدوار والمسؤوليات

شخصية خدمة حقيقية، مع ذكاء عاطفي مرتفع.
خبرة لا تقل عن 4 سنوات في صناعة الضيافة.
خبرة لا تقل عن عامين في دور إشرافي / خبرة مماثلة في صناعة الضيافة من فئة 5 نجوم.
مطلوب شهادة الثانوية العامة على الأقل / يفضل الحصول على درجة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 1 - 3 سنوات في منصب مماثل في شركة ضيافة من فئة 5 نجوم.

قم بإجراء جميع المهام التشغيلية في مكتب الاستقبال مع الالتزام بمعايير وإجراءات الخدمة.
ابذل قصارى جهدك حيثما أمكن.
منع الشكاوى وضمان استرداد الخدمة بشكل كافٍ عند الحاجة.
التواصل بشكل استباقي مع زملائك السفراء، مع مراعاة مصالح الضيف دائمًا.
ضع العميل أولاً
الدفع نحو النتائج
التعلم
المرونة
القدرة على التكيف

في إعمار، يضع حمضنا النووي الأساس لكل ما نقوم به. إنه يشكل الأساس لكيفية خدمتنا لعملائنا، وكيف نتحدث مع بعضنا البعض، والطريقة التي نمضي بها قدمًا في كل قرار نتخذه. باختصار، إنه جوهر هويتنا وكيفية تواصلنا.

التركيز على العملاء

العملاء هم أولويتنا الأولى. نحن نفخر بالوفاء بوعودنا وقبل كل شيء نقدر الثقة التي يضعونها فينا لتقديم منتجات وخدمات وتجارب لا تشوبها شائبة.

عقلية الملكية

لا توجد تفاصيل صغيرة جدًا، ولا يوجد تحدٍ كبير جدًا ولا طموح كبير جدًا. نحن ندفع الكفاءة والفعالية إلى كل ركن من أركان أعمالنا، لذلك نحن لائقون للمستقبل والمنافسة.

السرعة

السرعة هي كل شيء في العمل. نحن نتطور ونتكيف بسرعة ولدينا قوة الإرادة والمهارات والمعرفة والشغف اللازمين لتقديم سرعة غير عادية لعملائنا.

الموهبة والمثابرة

موظفونا هم أبطال وبشر خارقون ومحاربون. نحن فريق من المواهب الرائعة التي تجمعت وتحلم بأحلام كبيرة وتتصرف بسرعة، بطاقة عالية وإيجابية.

القدرة على التكيف

نحن نواكب العصر، ونعطل ونتحدى الوضع الراهن. نتحدى الحكمة التقليدية وأنفسنا، ونتوقع غير المتوقع، ونطور المنتجات والخدمات التي تعكس المستقبل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تمثيل العلامة التجارية: العمل كوجه للعلامة التجارية، وتجسيد قيمها وثقافتها.
إشراك العملاء: التفاعل مع العملاء لبناء العلاقات وتعزيز الولاء.
جمع الملاحظات: جمع الأفكار من العملاء ونقلها إلى المنظمة لتحسينها.
الأنشطة الترويجية: المشاركة في مبادرات التسويق والأحداث والحملات للترويج للعلامة التجارية.
التعليم: إعلام العملاء بالمنتجات والخدمات ومبادرات العلامة التجارية.
المهارات الأساسية:
التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية لنقل الرسائل بشكل فعال.
المهارات الشخصية: القدرة على التواصل مع الجماهير المتنوعة وبناء التفاهم.
المعرفة: فهم متعمق للعلامة التجارية ومنتجاتها والصناعة.
حل المشكلات: القدرة على معالجة مخاوف العملاء وتقديم الحلول.
الحماس: الشغف بالعلامة التجارية الذي يلهم الآخرين.
التأثير:
يلعب السفير دورًا حاسمًا في تحسين تجربة العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ودفع المشاركة. يمكن أن تؤدي جهودهم إلى علاقات أقوى مع العملاء وتحسين ولاء العلامة التجارية.