مندوب مبيعات الحجز

الأدوار والمسؤوليات

خبرة سابقة تتراوح من سنة إلى سنتين في مجال المبيعات كوكيل مبيعات حجوزات في بيئة فندقية فاخرة في الإمارات العربية المتحدة.

إجادة استخدام الكمبيوتر، مع إتقان استخدام Word وExcel وOutlook، مع امتلاك معرفة استثنائية ببرنامج إدارة الفنادق، وخاصة Opera.

طاقة ترحيبية وحماسية تحدد النغمة لتجربة ضيف رائعة.

فطنة تجارية قوية ومهارات تحليلية، مع القدرة على زيادة الإيرادات وإدارة التكاليف بشكل فعال.

طبيعة استباقية، إلى جانب عين دقيقة للتفاصيل، مما يضمن تنظيم كل جانب من جوانب العملية إلى الكمال.

مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة، والاستفادة من المهارات اللفظية والمكتوبة القوية للتفاعل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء FIVE Tribe وأصحاب المصلحة.

إيجاد حلول إبداعية وتولي مسؤولية جميع الواجبات والمهام الموكلة، مع ضمان رحلة لا مثيل لها في FIVE.

مهارات في تحسين رضا العملاء وزيادة الربحية، مع إظهار الالتزام بالمعايير الرائدة في الصناعة.
"الأسلوب الخماسي" التفكير الرؤيوي من خلال إيجاد حلول إبداعية، مع تحمل المسؤولية عن جميع الواجبات والمهام الموكلة.
مهارات اتصال لا تشوبها شائبة، شفهيًا وكتابيًا، مع إتقان اللغة الإنجليزية. اللغات الإضافية هي ميزة إضافية.
موقف عملي، مدعوم بروح "أستطيع القيام بذلك!".

المسؤوليات الرئيسية

يعمل كنقطة اتصال أولية للضيوف، ويتعامل بسرعة واحترافية مع المكالمات الواردة واستفسارات الدردشة عبر الإنترنت بأسلوب "الأسلوب الخماسي".
يعرض بشكل فعال عروض FIVE الرائعة لتحويل الاستفسارات إلى أعمال تعاقدية.
يستخدم مهارات الاتصال الاستثنائية للتفاوض وتقديم أسعار "خمس نجوم".
الرد على المكالمات الهاتفية بسرعة، وترحيب المتصلين بنبرة نشطة وودودة ومهذبة، تعكس "Vibe at FIVE" الحائزة على جائزة.

إظهار حماس لا مثيل له في الرد على استفسارات المبيعات، مما يؤدي إلى توليد عملاء محتملين ناجحين ورفع صورة علامة FIVE التجارية إلى آفاق جديدة.

التعامل مع جميع الضيوف دون عناء بأقصى قدر من الاحتراف، وضمان تجارب حجز خالية من العيوب تتوافق مع كل توقعات الضيف.

توفير خدمة سريعة وفعالة، والحفاظ على جاذبية الفخامة التي لا مثيل لها والتي تميز FIVE.

المشاركة بنشاط في اجتماعات القسم الأسبوعية والشهرية، والمساهمة في "Vibe at FIVE" المفعمة بالحيوية والديناميكية.

إظهار الالتزام بمعايير القسم (SOP) وتحقيق النتائج المستهدفة، مثل المكالمات عالية الجودة، وأوقات الاستجابة السريعة، والتعامل الفعّال مع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني، والدقة، والالتزام بمعايير السلامة في FIVE.
الرد على جميع استفسارات الضيوف الواردة من خلال قنوات مختلفة (الهاتف والبريد الإلكتروني والاتصال المباشر وما إلى ذلك) بسرعة ودقة، مع الالتزام بمعايير الخدمة الرؤيوية لشركة FIVE.

إظهار فهم استثنائي لمرافق FIVE الحديثة والعروض الترويجية الجذابة، واستخدام تقنيات البيع الإضافي بمهارة لخلق تجربة من الدرجة الأولى تترك الضيوف سعداء.

الاستجابة لحالات الطوارئ وطلبات الضيوف وإجراء عمليات متابعة دقيقة لضمان تجربة "خمس نجوم" للضيوف.

البقاء هادئًا ومهنيًا أثناء حالات الطوارئ، وإدارة المكالمات بسلوك هادئ ومهذب، واتباع الإجراءات المعمول بها.

الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية ومعايير الخدمة، وتنفيذ الواجبات بأسلوب مثير وضمان الالتزام بسياسات السلامة.

التعاون مع قبيلة FIVE، واعتماد ثقافة التحسين المستمر والنجاح المشترك.
تنفيذ المهام الإدارية في الوقت المناسب، وتوثيق تفاعلات العملاء والتأكد من تحديث السجلات دائمًا.

ضمان أقصى درجات السرية، وحماية معلومات الضيوف بعناية وحذر.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

وكيل مبيعات الحجوزات مسؤول عن إدارة استفسارات العملاء والحجوزات للفنادق أو المطاعم أو خدمات السفر. فيما يلي المهارات والمسؤوليات الرئيسية المرتبطة بهذا المنصب:

مهارات خدمة العملاء
التفاعل مع العملاء: التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت للمساعدة في الحجوزات والاستفسارات.
حل المشكلات: معالجة مخاوف العملاء أو شكواهم وحلها على الفور وباحترافية.
مهارات المبيعات
البيع الإضافي والبيع المتبادل: الترويج للخدمات الإضافية أو الترقيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة الإيرادات.
معرفة المنتج: الحفاظ على المعرفة العميقة بعروض الشركة، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والعروض الترويجية.
مهارات الاتصال
التواصل الواضح: نقل المعلومات حول الخدمات والأسعار والسياسات للعملاء بشكل فعال.
مهارات الاستماع: الاستماع بنشاط إلى احتياجات العملاء وتفضيلاتهم لتقديم توصيات مخصصة.
كفاءة النظام
أنظمة الحجوزات: استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) أو برامج الحجز لإدارة الحجوزات بدقة.
إدخال البيانات: إدخال معلومات العملاء وتفاصيل الحجز بدقة في النظام.
المهارات التنظيمية
إدارة الحجز: متابعة الحجوزات والإلغاءات والتعديلات لضمان سير العمليات بسلاسة.
إدارة الوقت: التعامل بكفاءة مع الاستفسارات والمهام المتعددة مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية.
الاهتمام بالتفاصيل
الدقة: التأكد من صحة جميع تفاصيل الحجز، بما في ذلك التواريخ وأنواع الغرف والطلبات الخاصة.
الالتزام بالسياسة: فهم سياسات الشركة والتواصل بشأن الإلغاءات والتغييرات والودائع.
التعاون الجماعي
التنسيق بين الإدارات: التعاون مع الإدارات الأخرى (على سبيل المثال، مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي) لضمان خدمة سلسة.
حلقة التغذية الراجعة: تقديم ملاحظات حول اتجاهات العملاء وتفضيلاتهم للمساعدة في إعلام استراتيجيات المبيعات.
القدرة على تعدد المهام
المهام المتزامنة: إدارة حجوزات واستفسارات متعددة في وقت واحد دون المساس بجودة الخدمة.
تحديد الأولويات: تحديد ومعالجة الطلبات العاجلة أو الاستفسارات ذات الأولوية العالية أولاً.
القدرة على التكيف
النهج المرن: التكيف مع التغييرات في الطلب أو العروض الترويجية أو سياسات الشركة بسرعة.
حل المشكلات: تطوير حلول إبداعية لتلبية احتياجات العملاء وتعزيز تجربتهم.

مقاييس المبيعات

تتبع الأداء: مراقبة أداء المبيعات والسعي إلى تحقيق الأهداف أو تجاوزها.

ملاحظات العملاء: جمع ملاحظات العملاء وتحليلها لتحسين الخدمة وتقنيات المبيعات.