محلل مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات

الرد على التذاكر: تأكد من الرد على استفسارات الموظفين بمجرد وصولها.
تكوين الكمبيوتر الشخصي/الكمبيوتر المحمول: إعداد وتكوين واستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة وإصلاحها، بما في ذلك تثبيت أنظمة التشغيل وبرامج التشغيل والبرامج.
تسجيل تذاكر ITHD: توثيق كل خطوة يتم اتخاذها لتذكرة في النظام لحفظ السجلات والشفافية.
متابعة التذاكر المفتوحة: التحقق من التذاكر الجارية وتحديثها للتأكد من أنها تتقدم نحو الحل.
حل المشكلات بكفاءة: العمل على حل مشكلات المستخدم النهائي أثناء التفاعل الأول كلما أمكن ذلك.
حل مشكلات دعم المستخدم: تقديم المساعدة في مشكلات المستخدم الشائعة مثل إعادة تعيين كلمة المرور وتثبيت البرامج والوصول إلى الشبكة.
إعطاء الأولوية للطلبات العاجلة: التعامل مع المشكلات الحساسة للوقت أولاً، وخاصة تلك التي تؤثر على العمليات الحرجة.

المتطلبات الدنيا

خبرة لمدة عامين
المعرفة بأدوات ITSM وتذاكر ITHD
المعرفة بنظامي التشغيل Windows 10 / 11
المعرفة الأساسية بالشبكات
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر