محلل مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
الرد على التذاكر: تأكد من الرد على استفسارات الموظفين بمجرد وصولها.
تكوين الكمبيوتر الشخصي/الكمبيوتر المحمول: إعداد وتكوين واستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة وإصلاحها، بما في ذلك تثبيت أنظمة التشغيل وبرامج التشغيل والبرامج.
تسجيل تذاكر ITHD: توثيق كل خطوة يتم اتخاذها لتذكرة في النظام لحفظ السجلات والشفافية.
متابعة التذاكر المفتوحة: التحقق من التذاكر الجارية وتحديثها للتأكد من أنها تتقدم نحو الحل.
حل المشكلات بكفاءة: العمل على حل مشكلات المستخدم النهائي أثناء التفاعل الأول كلما أمكن ذلك.
حل مشكلات دعم المستخدم: تقديم المساعدة في مشكلات المستخدم الشائعة مثل إعادة تعيين كلمة المرور وتثبيت البرامج والوصول إلى الشبكة.
إعطاء الأولوية للطلبات العاجلة: التعامل مع المشكلات الحساسة للوقت أولاً، وخاصة تلك التي تؤثر على العمليات الحرجة.
المتطلبات الدنيا
خبرة لمدة عامين
المعرفة بأدوات ITSM وتذاكر ITHD
المعرفة بنظامي التشغيل Windows 10 / 11
المعرفة الأساسية بالشبكات
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر
نوع التوظيف
