موظف - خدمة العملاء والتشغيل

تقديم الدعم للوكلاء ومعالجة الاستفسارات وحل المشكلات والمساعدة في الإعداد والتدريب
تقديم دعم استثنائي للعملاء من خلال معالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات وضمان تجربة إيجابية للعملاء
مساعدة الفريق المالي في التوفيق بين المعاملات المالية وضمان الدقة وحل التناقضات
الإشراف على عمليات تحميل FTP وإدارتها، مما يضمن أن نقل البيانات ومشاركة الملفات آمن وفعال
إدارة ودعم أنشطة كلمة المرور لمرة واحدة لمصادقة المستخدم وأمن البيانات.
الحفاظ على المتصفحات والتطبيقات وتأمينها للاستخدام الآمن
إدارة مستويات الوصول والأذونات للمستخدمين، وضمان الأمن وحماية البيانات
إدارة وتحديث معلومات الموقع وبيانات الشبكة لضمان توفر الخدمة بدقة
تعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات لمعالجة المشكلات والتحسينات المتعلقة بالشبكة
الإشراف على تحديثات العملة وتعديلاتها لتتماشى مع اللوائح المالية المتغيرة
تأكد من تحديث جميع الأنظمة والوثائق وفقًا لذلك
تنسيق وجدولة الخدمات، وضمان التسليم في الوقت المناسب
إدارة جداول الخدمة وإعادة الجدولة حسب الحاجة
الإشراف على المعالجة الدقيقة والفعالة للمعاملات المالية
التعامل مع تعديلات المعاملات حسب طلب العملاء أو التغييرات التنظيمية
التفويض والموافقة على المعاملات ضمن حدود محددة
التعامل مع تعديلات المعاملات أو الإلغاءات باتباع الإجراءات المعمول بها

المتقدم الناجح

ما هو مطلوب وما نبحث عنه

درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو المالية أو مجال ذي صلة.
الحد الأدنى 2-3 سنوات. - خبرة في العمليات وإدارة البيانات، ويفضل أن يكون ذلك في القطاع المالي أو التكنولوجيا المالية.
إدارة بيانات قوية ومهارات تحليلية.
اهتمام ممتاز بالتفاصيل.
التواصل الفعال والتعاون مع فرق متعددة الوظائف.
الكفاءة في البرامج ذات الصلة وأدوات معالجة البيانات.
إدارة الوقت والمهارات التنظيمية للوفاء بالمواعيد النهائية وتحديد أولويات المهام بشكل فعال.
فهم اللوائح المالية ومعايير الامتثال.
المعرفة بأفضل ممارسات إدارة البيانات والأمن.
- الإلمام بمعالجة المعاملات وإدارة الائتمان.