مشرف مكتب الاستقبال

الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان عمليات تسجيل الوصول والمغادرة السلسة للضيوف.
الإشراف على موظفي مكتب الاستقبال وتقديم التوجيه والدعم والتدريب حسب الحاجة.
التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاويهم بسرعة ومهنية.
التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي والصيانة لضمان إعداد الغرف وصيانتها وفقًا لأعلى المعايير.
مراقبة مستويات الإشغال وإجراء التعديلات على تخصيصات الغرفة حسب الضرورة.
إدارة حجوزات الغرف وإلغائها، مع ضمان الدقة والكفاءة.
المساعدة في تطوير وتنفيذ إجراءات وسياسات مكتب الاستقبال.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لمعاملات وتفاعلات الضيوف.
التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان وموازنة أدراج النقود واستكمال التقارير اليومية.
التعاون مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف.
من الناحية المثالية، يجب أن تمتلك بعض أو كل المؤهلات والخبرات التالية:

خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو دور خدمة الضيوف، مع سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو قيادي.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
قدرات تنظيمية ومتعددة المهام قوية.
الكفاءة في برامج إدارة الفنادق ومجموعة MS Office.
القدرة على البقاء هادئًا ومتماسكًا تحت الضغط.