وكيل مكتب الاستقبال

يستقبل الضيوف بطريقة ودية وفعالة. تقوم شركة Up ببيع الغرف لتحسين الإيرادات وتحقيق متوسط سعر مرتفع للغرفة.
التحقق من قائمة الوصول اليومية / قائمة المغادرة.
متابعة الوافدين والتحقق منهم عن طريق تحديث بطاقات التسجيل فيما يتعلق بإملاء اسم الضيف وعنوانه وطريقة الدفع.
تخصيص الغرف وإصدار المفاتيح المناسبة.
يرحب بالعملاء في الفندق.
يلبي ويستجيب لطلبات العملاء للحصول على معلومات حول الفندق والمناطق المحيطة به.
يرتب للخدمات الخاصة التي يطلبها العميل.
يبقى على اطلاع دائم بالتطورات في الفندق من خلال مراجعة سجل الاتصالات في كل وردية، وتحديث السجل للنوبة التالية.
يرتب تحقيق خدمات العملاء من خلال العمل مع المشغلين وموظفي الجرس والصيانة والتدبير المنزلي والحجوزات.
المتابعة والتأكد من وجود نسخ احتياطية للغرف المجانية والترقية.
يتعامل مع حجوزات غرف الضيوف الواردة بعد ساعات العمل.
يكون وكيل المكتب الأمامي على علم دائمًا بحالة الغرفة الحالية ومدى توفرها.
وكيل المكتب الأمامي على دراية تامة بمفاهيم الخدمة في جود للشقق الفندقية.
وكيل المكتب الأمامي على دراية كاملة بجميع العروض الترويجية الحالية والمستقبلية للفندق ويعرف كيفية التعامل معها.
يستخدم إدارة العائد لتعظيم إيرادات الغرفة.
يقلل من خسارة الإيرادات من خلال الالتزام بجميع إجراءات الائتمان المعمول بها.
يضمن لجميع الضيوف إنشاء رصيد عند تسجيل الوصول.
يراقب حسابات العملاء لضمان الالتزام بالحدود الائتمانية للفندق من خلال استكمال تقارير الرصيد المرتفع والتحقق من دقة معلومات التسجيل.
تحسين توقيت التدفق النقدي من خلال الالتزام بإجراءات مراقبة الائتمان والمخزون المعمول بها.
يتلقى رموز الموافقة المناسبة للعملاء الذين يدفعون ببطاقات الائتمان.
يحدد ويسجل تعليمات الفوترة الخاصة ويخطر المحاسبة ومدير المكتب الأمامي.
يتواصل بشكل فعال مع الضيوف والزملاء والمشرفين.
يُظهر العمل الجماعي من خلال التعاون ومساعدة الزملاء حسب الحاجة.
يتعامل مع المواقف الصعبة بطريقة احترافية.
يحافظ على التحكم الفعال في مفتاح الضيف.
يضمن تسليم بريد الضيف والرسائل على الفور.
يُظهر معرفة عملية بجميع خدمات ومرافق الفندق، ويساعد ضيوف الفندق بشكل فعال.