تنفيذي مركز الاتصال

ضمان سلسلة عمليات مركز الاتصال الذي يعمل على فهم قلق العميل ونقله إلى فريق التشغيل أو القسم ذي الصلة. سيكون الموظف التنفيذي لخدمة العملاء وسيطًا، وسيقدم معلومات عن المنتجات/الخدمات وحل أي مشكلات تنشأ لدى العميل بدقة وكفاءة. يجب أن يكونوا صبورين، ومتعاطفين، وحل المشاكل، ومتواصلين، وضمان معايير خدمة ممتازة، والرد بكفاءة على استفسارات العملاء، والحفاظ على رضا العملاء العالي.
المسؤولية:
الالتزام دائمًا بإجراءات وسياسات مركز الاتصال لجميع الخطوط الهاتفية 800 - الواردة والصادرة (جنوب و DSA والأصول و DuserveFM).
للتعامل بشكل احترافي مع مكالمات العملاء وفقًا للمعايير الشركة.
لنقل المكالمات إلى الأقسام المحددة اعتمادًا على متطلبات العميل/العميل.
للاستخدام المناسب لأنظمة CAFM.
تقديم خدمة شخصية للعملاء على أعلى مستوى.
إعداد وتوزيع التقارير الشهرية واليومية لفريق التنفيذ.
إعداد تقارير متنوعة حول طلبات الخدمة والحوادث وأوامر العمل لفريق التنفيذ.
بناء اهتمام العملاء في الخدمات والمنتجات المقدمة من الشركة.
المؤهلات: الثانوية العامة أو الجامعية
المعرفة والمهارة والقدرة: معرفة متوسطة ببرامج مايكروسوفت أوفيس، الاتصال عبر البريد الإلكتروني، أنظمة CAFM.