ممثل خدمة العملاء

انضم إلى فريقنا الذي يركز على العملاء كممثل لخدمة العملاء وكن لاعبًا رئيسيًا في تقديم خدمة استثنائية لعملائنا الكرام. نحن نبحث عن أفراد ودودين ومتفانين للانضمام إلى فريق خدمة العملاء المتنامي لدينا.

المهام الأساسية:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
مساعدة العملاء بمعلومات المنتج والأوامر وحل المشكلات
توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء
معالجة الطلبات والمرتجعات والتبادلات بكفاءة
التعاون مع الإدارات الأخرى للحصول على المعلومات اللازمة
الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات
ابق على اطلاع دائم بمعرفة المنتج وسياسات الشركة
بيع المنتجات / الخدمات وبيعها بشكل إضافي عند الاقتضاء
المشاركة في الدورات التدريبية لتعزيز المهارات والمعرفة

متطلبات:
يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو دور ذي صلة
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين
القدرة على التعامل مع حجم كبير من استفسارات العملاء
القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار
- الإلمام ببرنامج CRM وأدوات خدمة العملاء