مدير خدمة العملاء

قيادة وتوجيه وتحفيز فريق خدمة العملاء لتقديم خدمة استثنائية وتحقيق أهداف الأداء.
تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات ومعايير خدمة العملاء لتحسين الكفاءة والفعالية.
مراقبة وتحليل مقاييس خدمة العملاء وتحديد الاتجاهات وتنفيذ استراتيجيات لتحسين الأداء ورضا العملاء.
إنشاء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك الإدارات الداخلية والشركاء / البائعين الخارجيين.
العمل كمدافع عن العملاء داخل المنظمة، ودعم المبادرات التي تركز على العملاء وقيادة ثقافة التركيز على العملاء.
تطوير وتنفيذ برامج تدريبية لتعزيز مهارات وقدرات فريق خدمة العملاء.
معالجة تصعيدات العملاء بشكل استباقي وحل المشكلات المعقدة في الوقت المناسب وبطريقة مرضية.
مواكبة اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في خدمة العملاء، ودمج الأفكار والتقنيات الجديدة لتعزيز عروض خدماتنا.
تعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحديد فرص تحسين العمليات ودفع المبادرات لتبسيط العمليات وتعزيز تجربة العملاء.