مدير - الالتزامات

ضمان إدارة المنتج الشاملة والعمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة لتحقيق الأهداف المحددة
تأكد من تحديث جميع المنتجات / السياسات / التسعير / SOC وبما يتماشى مع إرشادات المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة
الدعم في مراجعات أسعار الفترة وفقًا لاتجاهات السوق، ودفع الموافقات والتنفيذ
تنفيذ الرقمنة لتقديم أفضل المنتجات وخدمة العملاء
تحسين النظام وإعادة هندسة المنتج
عمليات المنتج

دعم إدارة المنتج من خلال:

نشاط شهري وربع سنوي لرصد ومراجعة الاستحقاقات والعكسات
دعم فتح الحساب والودائع وكذلك الاستفسارات المتعلقة بالإغلاق.
معالجة الشكاوى/الاستفسارات في الوقت المناسب وإصلاح المشكلات
الاتصال بفرق التسويق والعمليات وفرق CLM وCX وCCO لتطوير الوصول إلى العملاء من خلال الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني / المكالمات / المبيعات الرقمية / تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.
إجراء تحليل شامل للسوق والمنافسين
تطوير التدريب المناسب للموظفين لضمان المعرفة الصحيحة
معالجة طلبات العملاء واستفساراتهم وشكاويهم حول خدمات المنتج والمعاملات
الامتثال والتدقيق
التأكد من أن منتجات الالتزامات وخدمات المعاملات المصرفية متوافقة مع CPR وأنها مرضية عند التدقيق الداخلي والخارجي.
تأكد من أن المنتجات متوافقة دائمًا وتتمتع بتصنيف تدقيق مُرضٍ
إدارة المشكلات/المخاوف والاتصال مع أصحاب المصلحة لتقديم الحلول وإغلاق نتائج التدقيق
إدارة خطة إعداد التقارير والشمول المالي للمصرف المركزي وإجراء المراجعة الدورية الداخلية